13.05.2009 · Олег

Более хамоватой , простецкой не по детски компании не встречал!
Не рекоммендую никому!!!

15.09.2009 · Михаил

Резюме: Больше не обращусь. Не только в сервис, а вообще в данную компанию.
Почему: Без согласования включили в перечень работы, что увеличило ранее утвержденную стоимость на 30%, хотя телефон для связи был. Одим из пуктов по работам была “технологическая мойка авто” – авто отдали не помытым, в таком же состоянии, как и принимали. Обещали все сделать за день – за день не сделали. Крайне не понравилось обслуживание, угрюмые менеджеры… Не понравилось, что на каждом этапе приходилось стоять и ждать… 10 минут менеджера, 10 минут кассира, 15 минут – пока пригонят авто, 10 минут пока заберут авто на помывку, 20 минут – пока помоют задним числом… Беда, а не автодилер!!

21.01.2010 · андрей

Я в шоке от сервиса Авилона ,менял там лобовое стекло и бампер ,сдал машину ,через неделю звонок :“Все поменяли ,приезжайте ,вот только стекло менять не будем ,т.к. страховая его не подтвердила !!!”. Приезжаю ,говорю менеджеру ,что забиру машину как есть. Подходим к машине ,стекло новое !?!?! Я спрашиваю ,как же так получилось и получаю ответ ,что вам повезло и т.д.

Но радость моя была преждевременна – выехав домой ,я заметил ,что КНОПКИ ТЕЛЕФОНА и ЧАСТЬ ТОРПЕДЫ РАСПЛАВЛЕННЫ РАСТВОРИТЕЛЕМ !!!Позвонив в сервис ,я получил закономерный ответ :“Вы машину приняли – досвидания!”.Уже смирившись с панелью и непонятно откуда появившимся скрипом стекла ,через месяц получаю звонок милой дамы :“Здравствуйте ,Авилон беспокоит,как вам сервис?” ,я говорю :“Говно ваш сервис!” и пересказываю все вышеописанное .Мы мило рапрощались ,мне полегчало ,на следующий день меня пригласили в сервис ,сказали что ВСЕ ИСПРАВЯТ !!! Приехал через два дня ,мастер в 10-ом окне принимает машину и спрашивает какие проблемы ,я начинаю перечислять : СКРИПИТ ,ПАНЕЛЬ РАСПЛАВЛЕННА !!! Мастер пытается быть вежливым ,но из него так и прет “вот козел ,сам панель запорол и еще жалуется” ,машину у меня приняли ,сказали через несколько дней мне позвонят. Сдал машину ,поехал домой . Через 1.5 часа звонок ,приезжайте ,забирайте машину . Тут мои нервы не выдержали и я высказал все ,что думаю по этому поводу и о сервисе и о Авилоне в целом. На следующее утро появляюсь в том же окне №10 ,мастер с гордым видом мне объявляет ,что скрип устранили ,а все остальное я сломал сам и ничего чинить они не будут.

Я владел разными машинами ,но такого свинства и не уважения к чужому времени и имуществу ,как в авилоне не видел нигде !!! Теперь я понял почему там нет очередей на обслуживание ,как в других сервисах !!!

07.07.2010 · Елена

Добрый День! Более худшего отношения к клиентам, и более не компетентных сотрудников среднего уровня как в Авилоне – нет нигде. Я в Данном случае говою не о продавцах новых авто, а о СЕРВИСНОМ отделе. Много было разных машин и “японцы” и “немцы”, всякое слушала, всякое видела, в принципе ничему не удивляюсь. Но АВилон – превзошел все мои ожидания. История следующая:) Имея дурацкий радостный Вид от приобритения новой Е, наслаждаясь ездой, оттягивая время тонировки стекол, месяц счастливо каталась по Москве, даже 1000 км не накатала, как моя безмятежность была нарушена нападением на меня и машину прямо на автозаправке, в 9 вечера :)
Итог – разбитое передне правое стекло, вытащена сумка с документами и ключом от машины, я вся в осколках в порезах в шоке, с дальнейшим “чудесным” времяпрепровождением с сотрудниками ОВД, Страховыми коммисарами, обезумевшимими родственниками и друзьми от произошедшего. Машина все таки в эту же ночь доставлена в Авилон, со справкой из Страховой на замену окна. К вечеру следующего дня приезжаю, чтобы заблокировать ключ, и заказать новый из Германии, наталкиваюсь на менеджера с какого-то стола, кажется с 11, который говорит, заказ только по паспорту, я в ответ – Паспорт украден, он мне “ласково” отвечает, ну как сделаете паспорт так и приежайте. Я аж опешила, говорю, а стекло поменяли? Мастер гордо говорит: а где направление от страховой? Я спокойно, ну как же – когда ночью привезли машину сдали так сразу и отдали направление. Вообщем : направления нет, ключ заказать не можем, Вы – без паспорта – и идите в принципе в жопу)) Пошла к старшему менеджеру – оказалась приятная молодая девушка – Александра – Вы знаете после менеджера по продажам, который со мной возился при покупке машины, она самая вменяемая сервисном отделе. Так вот после моей практически истерики, от замкнутого круга происходящего, она смогла выяснить все-уточнить почему не меняли стекло-просто не захотели мастера, и пошла на встречу заказав ключ, по ксерокопии паспорта моего который хранился в архиве Авилона. Прошло 10 дней я звоню в Авилон- мне конечно ж говорят что запчасти идут – я в свою очередь их ЖДУ.
Получив вчера общегражданский паспорт, сгодня поехали в ГАИ востанавливать Доки на машину, а именно техпаспорт, и решили заодно сменить номера. Брат поехал в АВИЛОН за номерами, с генеральной Доверкой от меня. Приехав предъявив все документы, мастер (какой-то очередной) отправился на поиски машины, чере 20 минут, мастер сообщил – Машину не Можем найти!?!? Но ищем. Я как в страшном сне , звоню в Авилон говорю, как не можете найти- Документы украдены, ключ один тоже украден ! Страховой случай в этом случае не распрастраняется- Говорю как это, может заявлять на угон? Вообщем в очередной раз выручила Александра:) Машину искали больше часа, потом искали минут 20 ключ от машины. И вот нашли – Брат, не выдержал и позвонил мне : Стекло поставили, но осколки не потрудились убрать, дверь закрывается и в резинках стекла. А грязная машина, до такой степени, что впечатление удручающее производит – в какой помойной яме она стояла – не известно. В багажник лежал пакет с сувенирами привезенными с Севера Испании для друзей, я попросила Брата – взять этот пакет:) И каково же было удивление, что пакета нет, но пару магнитов оставили:) Я в шоке пребываю до сих пор. Через час позвонила в АВИЛОН – говорю можно задать вопрос и оставить претензию, переключили на менеджера Андрея Лионенко (может фамилию попутала конечо :))) Он внимательно выслушал, сказал мы перезвоним. Конечно не перезвонили. Я готова приехать заплатить за мойку, машины, если надо оплатить парковку в нормальном месте. Подарить еще сувениров работникам АВИЛОНА, которые берут чужие вещи из чужих авто. В принципе это не проблема. Я понимаю что АВИЛОН – большая компания, с кучей корпаративных клиентов, и моя машина не тянет на отношение ко мне как человеку а не как к скотине. Доблестная милиция, мне тоже сказала после всех произошедших событий “не Хрен ездить на дорогих машинах” (прямая речь) . Да, нет машины нет, проблемы с Авилоном.
Если есть возможность избежать соприкосновения с АВИЛОНОМ – советую это сделать. С Уважением, Елена

15.07.2010 · Артем

Елена, Здравствуйте!
Подскажите, давно было нападение?
и мне нужен адрес АЗС где произошел страховой случай!

02.09.2010 · Олег

После ДТП в Авилон отгоняли косметику делать, остались вполне довольны. Обратил внимание что люди жалуются что им машину не выдают, мол найти не могут, перегнали, мастера нет, и тд и тп. Но как потом выяснялось девушки должны были подъехать к 10 утра, а сами заявились к 7 вечера))).убедился что в анекдотах про автомобили и женщин лишь малая доля шутки) факт.

15.09.2010 · Саша

ХА-ха) народ, не ведитесь на эти истории про расплавленные торпеды и разбитые на стоянках стекла и тд и тп. Это истории уже с длинной бородой. Авилон очень и очень уважемый сервис, к людям они предельно внимательны.

16.09.2010 · snegoman

У нас два мерседес GL 450, у одного с подачей топлива косяк обнаружился у другого электроника на переднеих сидениях шалить начала. В Авилоне приняли нормально, очень дружелюбные девушки, потом нам объяснили что будут делать с тачками, механики тоже очень компетентные, в общем все на уровне. Немецкой педантичности правда не хватает, но ведь Москва все-таки далековата от Штутгарта )

27.10.2010 · Евгения

Ездили в Авилон 2 раза выбирать себе машину.1 раз заехали просто посмотреть,какие есть автомобили,так сказать-потрогать их. Разговаривали с Петуховым Дмитрием. Очень компетентный и приятный человек.Всё подробно рассказал и показал. Уехали,сказали-будем думать. В последующую неделю звонила ему несколько раз с разными вопросами-отвечал четко и ясно.И я не всегда со своими звонками попадала в рабочие дни,а ведь он совсем не обязан тратить свое личное время на разъяснения чего либо. После того,как определились с авто-поехали в Авилон.Дмитрий нас встретил и в очередной раз рассказал все и показал.Опять же-в который раз отвечал на наши повторные и придирчивые вопросы очень вежливо и понятно. Осталось впечатление очень хорошее.Сейчас с нетерпением ждем автомобиль! )

06.11.2010 · Марина

Отвратительный сервис. Когда покупала там машину 2 года назад всё было хорошо. А теперь – шаражкина контора. Сдала машину на кузовной ремонт по страховке. Менеджеры вроде и не хамят, но разговаривают так, что совершенно очевидно, что клиенты им до лампочки. Машину отдали с царапинами (слава Богу с сервисами знакома, так что когда отдавала машину заставила их переписать каждую потертость, поэтому царапины им пришлось тут же заполировывать). Уже отъехав от салона обнаружила, что нет прикуривателя. Позвонила в салон, 4 часа искали, не нашли, так еще и хамить начали (типа сами виноваты – ага, конечно, я сдала машину а прикуриватель из нее с собой забрала). Короче не советую. Конечно и в панавто бывают косяки и в автофоруме, но как-то поменьше.

17.11.2010 · Ольга

А я хотела бы написать о работе службы персонала.
Отношение к людям, которые приходят на собеседование просто отвратительное. Толпы сидят в коридоре в ожидании,когда их сотрудники соизволят от дел своих освободиться. Что за отношение?! Особенно хотелось бы отметить работу Оводовой Светланы. Прождала эту даму целый час и в ответ даже извинений не услышала. Зато она пообедала…
Провела собеседование как будто не она является кадровым сотрудником, а я. Создалось впечатление, что работа в тягость для нее. Даже не потрудилась о компании и вакансии рассказать.
Ужас. Впечатление сложилось негативное. Желание работать в этой компании точно НЕТ.
Обращаюсь к HR директору:
“ Обратите, пожалуйста, внимание на работу своих сотрудников-такие люди не должны работать в кадровой службе вашей компании”.

22.11.2010 · Дмитрий

Авто Golf 6 TSI /недавно менял масло и фильтры у них (перед зимой )-не знаю!все сделали по прайсу ,быстро !!!одно НО-плохо,что кофе негде попить пока ждешь авто а так-чисто ,спокойно !! мастер на месте -может просто вам не везло…

11.01.2011 · Костя

2 недели назад случилась неприятность-на шоссе из-под Камаза мне в лобовое камушек прилетел, лобовое стало ни к черту вот и поехал заменить его в Авилон, естественно на мерсе это не дешевое удовольствие и я думал не быстрое, у меня не так много на все времени честно говоря, но работа правда удивила сделали быстро я честно говоря даже не ожидал, я успел на встречу благодаря им…поэтому даже отзыв не лень написать…

26.01.2011 · Кузнецов Дмитрий

Мерседес машина капризная немного по своему, поэтому доверяю я своего железного коня авилонцам второй год, за это время заслужили мое доверие поскольку проблем с ремонтом не возникало-рихтовали мне крыло и менял свечи у них, все делают быстр

13.02.2011 · Богдан Игнатюк

Пострадал мой C 180 от легкого ДТП, можно сказать что отделался я еще легко-вмятина на левом крыле, царапины но в целом больших повреждений нет, в итоге оставил в Авилоне машину на пару дней, предварительно составив акт описания сос-тояния автомобиля, когда забирал утром все было исправлено так что сервисом ос-тался вполне доволен

13.02.2011 · Игорь Котов

В Авилоне проходил только свой первый ТО поскольку доверяю официалам, покупал у них месяц назад зимние колеса в сборе по дешевке, во время моей покупке там чи-нили еще пару машин видел как ребята бегают чинят видно что спецы при этом и обо мне не забывали-предлагали диагностику провести но не навязчиво, в итоге скоро уехал с обновленными колесами, остался доволен сделкой, там целый рой пчел-все как пчелы снут туда сюда, жужжат :)

16.02.2011 · Сергей Абрамов

К этому диллеру попал по соету друга, правда покупка у меня намного скромнее нежели у него оказалась-я брал себе C 200, а он S 500 L, взял его с собой и меня обслуживал тот же менеджер что и его-в итоге я остался доволен уровнем бслужива-ния и условиями покупки, не за горами мое первое ТО, думаю проходить его у них же

19.02.2011 · Владислав Толмачев

В большей мере в Авилоне мне понравилась политика цен-меня в этом плане ребята устраивали полностью, ну а приятное обслуживания и короткие сроки сделки-лишь подкрепили мое положительное мнение о данной организации. Планирую и в дальней-шем сотрудничать с ними-обновлять и ремонтировать машину, ребята молодцы желаю вам не сбиваться с пути и продолжать работать в таком же режиме.

23.02.2011 · Руслан Костюнин

Покупал свой мерседес B 170 не у официалов 4 года назад, с этого момента уже прошел не одно ТО, да и в дтп успел побывать-проблема конечно не маленькая-деталей не так уж и легко разыскать на эту машину даже в Москве, мучился с этим довольно долго пока не нашел бампер в Авилоне, оказывается у них там не плохой склад с деталями говорят могут достать что угодно, а это мне удобно учитывая что находится сервис всего в 5 минутах езды. Да и просто приятно обслуживаться у официалов-не пытаются накрутить стоимость ремонта за счет выдумывания “болячек” из автомобиля и тотальным советам обновить ту либо другую деталь

19.03.2011 · Сетлана

Покупать авто в Авилон я не буду, из-за неуважительного отношения к потенциальным покупателям со стороны Компании. По простой причине – сегодня Авилон организавал тест-драйв БМВ и Мини на территории World class Кунцево. Так, что с 10 утра ближлежайший к спорт клубу дом трясется от громкой музыки и вздрагивает от болтавни ведущих в микрофоны. На просьбы сделать потише, организаторы отреагировали с 10-го раза (скорее всего после приезда милиции..или полиции)

23.03.2011 · Артур

С Авилоном знаком всего около года, за это время приобрел у них GL 350 и у них же проходил первое ТО, впечатление от машины как и от дилера хорошие, хотя нагляднее картина я думаю прорисуется лет через 5, ну а пока что я всем доволен. Подумываю у них же взять машину жене из В класса что-нибудь.

24.03.2011 · Масляков Иван

Дочери в прошлом году на совершеннолетие подарили эту малышку B 180 белого цвета, как она и хотела – осталась очень всем довольна, ну а нам с матерью тоже особых хлопот оформление машины не доставило – управились как и пообещали в Авилоне аккурат к ее дню рождения. Спасибо, что по срокам не подвели и праздник состоялся.

26.03.2011 · Дима Пожидаев

Взял в Авилоне GLK 300 месяц назад серого цвета как и планировал, поскольку я человек практичный, то и к выбору машины подошел не менее основательно -объездил, обзвонил с десяток салонов по ценам сравнил, срокам, отзывам – в итоге оформил сделку в Авилоне, ПТС занял 12 дней, что несомненно для меня было плюсом, ну и покупка у официального дилера машины для меня было правилом, так как не хотелось потом и сервис хороший искать, а так все в одном флаконе.

26.03.2011 · Влад Дальман

Привык доверять проверенным деловым партнерам, пока что Авилон оставил у меня хорошие впечатления о своей работе в целом, хотя возможно это и потому что я новый клиент, буду смотреть как дальше будет отношение ко мне, заключил в сентябре прошлого года с ними покупку
C 200, зиму отъездил и машина устраивает полностью во всем, дефектов еще не обнаружил.

27.03.2011 · Илья Валужин

Улыбчивые приветливые продавцы в Авилоне, при чем нравится не “натянутая” улыбка а искренняя, создавалось впечатление что ребята действительно пытаются помочь советом, подобрать хороший вариант под бюджет. Мне подобрали ML 300 серебристый, выбором остался очень доволен за что ребятам из салона спасибо.

28.03.2011 · Олег Вагин

Брал жене в Авилоне – Mercedes-Benz B 200 белый, боялся конечно что может не понравится, но всё прошло на «ура», это одно из многих слов которыми хотелось бы выразить благодарность дилеру. В Авилоне всё быстро подготовили, как раз к дню рождению супруги подоспели.

29.03.2011 · Владимир Краев

Толковые сотрудники работают в Авилоне – умеют рассказать и показать машину в лучшем свете, сам хотел что-нибудь из В класса, а в итоге оформил сделку на С 200, правда оформил его в кредит, но об этом я не жалею – машина очень мне нравится и стоит каждую копейку что я за нее плачу, спасибо Авилону за хорошую сделку.

29.03.2011 · Андрей Литвин

Да действительно умеют рассказать про автомобили, я ходил к ним раза 2-3 смотрел что новенькое завезли, приценивался, в итоге думаю на следующей неделе оформить сделку на Е 200. Компания внушает доверие, тем более куда лучше брать у официального дилера я считаю.

30.03.2011 · Николай Дуженков

Моей машине 2.5 года, за это время не раз заезжал в Авилон: то свечи поменять, то диагностику сделать, ну и естественно ТО, куда же без него. Что я могу сказать по этому поводу – ребята с работой справляются когда на 4 когда на 5, в обоих случаях меня все устраивает, приятно чувствовать что тебе уделяют время при том, что работа в цехах кипит, чувствуешь себя важным клиентом :)

30.03.2011 · Иван Быков

Покупали моей жене Мл 300 в Авилоне, консультант пытался нам рассказать и про другие марки но жена у меня человек упертый, поэтому рассказы нам были ни к чему. Сделка прошла нормально без происшествий, машину доставили вовремя как и обещали.

31.03.2011 · Иван Сергеевич

Почитал отзывы, на счет вольксвагена не знаю, брал мерседес GL 350, не дешевая игрушка, обслужили ка пологается, я мог бы в красках описать как все хорошо. но я человек сдержанный, – поэтому могу сказать меня устроило – продажа машины и мое первое ТО. посмотрим как пройду теперь второе.

31.03.2011 · Олег Ширяев

Не плохой сервис у Авилона, конечно чуда ждать от них не приходится, но работают они на должном уровне – по крайней мере мне подобрали бампер и не пришлось его заказывать, да и покрасили хорошо, ни капли не видно что машина битая! В скором времени съезжу еще пройду ТО.

03.05.2011 · Антон

Работаю в Авилон VW! Очень интересно как за диагностику коробки была названа сумма 9000р. Бред! Про рабочие лампочки,вместо которых положили перегоревшие,честно сказать,поржал))! После въезда автомобиля на подъёмник,механик проверяет работу всех фонарей,дворников,омывателей,сигнала итп. Если всё работает никто не будет тратить время на подмену лампочек!))) Работы очень много и без лампочек! Все бегают как угорелые,чтоб успеть отдать машину в назначеное время!

06.05.2011 · Анна

Машина Ford Kuga куплена в Авилоне в ноябре 2010 года. Эксплуатировалась без проблем до 28/04. В этот вечер (пробка на Волгоградке в область примерно в 19:30) она неожиданно встала посреди движения написала, что «Двигатель неисправен» и выключилась (все датчики в норме, температура двигателя 90, просто пишет, что двигатель неисправен и не заводится). Не заводилась примерно час, потом завелась, проехала еще метров 200, опять выключилась с тем же диагнозом, постояла еще 30 минут, завелась, поехала. Все это время я звонила в Авилон, где мне говорили, что сегодня вас не примем, эвакуатор уже уехал, смена заканчивается. На следующий день тоже самое повторилось утром при повороте на Тверскую. Я подождала 40 минут, пока она заведется и поехала в Авилон. Машину продержали до 30/04, отдали со словами: Мы перезагрузили компьютер, забирайте, катайтесь. Если опять случится тоже самое, возвращайтесь. Я вернулась 03/05 в 19:20 машина выключилась там же, на Волгоградке, напротив Авилона, я предложила сотрудникам сервисного центра придти на нее посмотреть, чтобы видеть происходящее своими глазами (т.к. они ссылались на то, что они проблемы не видят), но придти никто не пожелал, сославшись на то, что они не осматривают машины за пределами сервиса. С той же процедурой (40 минут ждем) завела ее снова и доехала до Авилона. Машина до сих пор у них. Диагноз поставить не могут, что делать не знают. Когда машину отдадут, сказать не могут. Может кто-нибудь мне подскажет какими должны быть мои дальнейшие действия?

24.05.2011 · Юлия

Вчера записалась на тест-драйв ML 350. Сегодня, за час до назначенного времени еще раз подтвердила встречу с менеджером и сообщила, что у меня плотное расписание, и я не могу терять ни минуты. По приезду на встречу, я еще раз предупредила девушку менеджера, что ограничена во времени и та отвела меня к хамоватому Артему Жукову для оформления документов. Тот в свою очередь взял документы на оформление, отправил меня к другому менеджеру, а сам стал заниматься следующими клиентами. После 20 минут ожидания я подошла к Артему, который отпустил клиентов, и сообщила, что у меня больше нет возможности ждать. На что он весьма раздраженным тоном и с явным презреним ответил, что сейчас он очень занят и, конечно, сожалеет, но мне придется ждать еще. После чего к нему подошли следующие клиенты, с которыми он вел продолжительную беседу, затем Артем занялся поиском какой-то женщины еще минут 5. И наконец, когда он освободился, то сообщил мне, что машины ML 350 нет в наличии. Т.е. оформленная для тест-драйва машина отсутствовала в салоне.
Мало того, что мы дважды согласовали время и я не только не получила желаемого результата (собственно сам тест-драйв), но еще и для того, чтобы получить отрицательный ответ, мне пришлось прождать более 50 минут.

30.05.2011 · Денис

Сотрудники Центра совсем не умеют общаться с клиентом. Вместо того, чтобы вежливо и грамотно предложить к покупке автомобиль, нахамили и практически отговорили покупать Мерседес. Отдел Trade-in оценивает автомобили с ОЧЕНЬ БОЛЬШИМ дисконтом и на встречу клиентам не идут. Не рекомендую вообще туда обращаться.

10.06.2011 · Татьяна

По направлению из СК отдала машину 31.05.2011 г. в кузовной ремонт в СЦ Авилон Фольксваген. Компьютер менеджера показал предположительную дату окончания работ – 05.06.2011 г. (замена задней левой фары, заднего бампера, рихтовка и окраска крышки багажника).08.06.2011 г. произошел странный случай: позвонил менеджер и сказал, что с крышкой багажника беда – СК не указала в смете нормочасы на рихтовку и окраску крышки багажника. На вопрос о том, сколько мне это будет стоить, сказали, что тысяч 20. Благо на компьютере осталась сканированная смета. В смете – рихтовка крышки багажника – 3 Н/Ч и окраска. Перезвонила менеджеру в Авилон, сказала о наличии Н/Ч в смете, после чего тот её действительно увидел… и в разговоре выясняется, что у моей машины “перекос проема крышки багажника”, Авилон направили письмо с фото в СК, а страховщики отказалась им в выплате, т.к. ни на первичном фото машины, ни на фото из “Авилона” перекоса не наблюдалось. Потом опять переговоры с СК, с Авилоном, звонок начальнику кузовного цеха и о, чудо!!! – выяснилось, что я всё неправильно поняла и они просто просили у СК увеличения Н/Ч для рихтовки крышки багажника (мне объяснили, что это “творческий процесс”), под фразой “перекос проема крышки багажника” вообще ничего страшного не подразумевалось и вообще за 3 Н/Ч они всё сделают, ведь клиент не виноват, что СК отказала в увеличении времени и страдать не должен…О том, что машина сделана, опять же узнали сами, прямо напросились забрать машину, но только лишь 09.06.2011 г. При осмотре машины после ремонтных работ: все повреждения убрали хорошо, а вот на переднем бампере появилась царапина и повреждены 2 парктроника (впечатление, что из старого бампера их выдирали клещами). После чего мне зачем-то предлагали оформить “Извещение о ДТП” в СК, даже посадили к менеджеру по урегулированию убытков. Хорошо, что позвонила в СК, где мне подтвердили мои предположения, что это, конечно, не страховой случай, СК платить ни за что не будет, т.к. это вина Авилона, сказали не подписывать акт приемки-передачи и оставлять машину опять у них на ремонте. Теперь Авилон ремонтирует мне машину за свой счет. С менеджера взяла расписку о том, что машину во внеочередном порядке сделают за 3 дня, попросила позвонить о готовности машины им самим…При выдаче рассмотрю машину под лупой, поскорей оттуда уеду и НИКОГДА в Авилон не вернусь!!!

08.08.2011 · Дмитрий

Впечатления от сервиса – полный ужас! вместо заявленных 12 ти дней машина чинится уже 28 и конца-края не видно, сроки переносятся два раза в неделю, за точность и исполнительность ответа нет!

23.08.2011 · Сергей

Самые ужасные впечатления. Срок ремонта был затянут более чем на неделю. Но это ладно, самое ужасное – это невозможность получить эффективную обратную связь. Пример: звонишь в этот Авилон, набираешь добавочный, ждёшь минут десять – ничего не происходит. Звонишь еще раз, прицельно на рисепшн, объясняешь, в чём дело – обещают перезвонить “в течение 20 минут”. В течении часа ничего не происходит, и всё повторяется снова. За один день так было три раза. И так несколько дней подряд. Не дай Бог никому связаться с этим сервисом.

17.10.2011 · Оксана

16.10.2011 обратились в Авилон по поводу сработавшего датчика износа тормозных колодок и тут начилась Жопа… да-да, именно с большой буквы. Приехали по записи в назначенное время, а перед нами оказывается… в очереди в мастеру-приемщику (далее – МП)еще два клиента. Ждали своей очереди минут 10. МП угрюмый, отвечал через зубы и неохотно. На прямой вопрос, сколько служат диски (в километрах), внятного ответа так и не получили. Во время приема постоянно отвлекался то на личые звонки, то на каких-то непонятных людей, то просто “зависал”)) Комплект дисков и тормозных колодок на передние колеса нам меняли… внимание! 3 часа. Причем по моим наблюдениям сама работа по замене заняла минут 40. Что происходило в течении оставшихся 2 часов и 20 минут – не установлено. Далее нам выдали на руки документы на оплату и началась вторая часть марлезонского балета. Окно кассы закрыто, к стеклу приклеена бумажка, мол техперерыв 20 минут, оплата производится в соседнем окне банка. Но карты кредитные там не принимают, а наличных в нужной сумме нет. Попытка обяъснить кассиру в соседнем окне, что если уж предложенно оплачивать у вас, то вы должны принимать форму оплаты, которая предусмотрена ТЕМ окном. А в ответ приветливая улыбка и кукиш)))) Мои вопли послужили руководством к действию и волшебным образом тут же заработало первое окно, но! Заспанная, потрепанная и вообще сильно несвежего вида дама из окна мне возвестила, что карты не принимают… поломался терминал)))) Но не работал не только терминал, но и динамик в окне, так что данную информацию я восприняла попытки с пятой))) На вопрос, а чо делать, мне предложили идти… в Авилон Форд)) Нецензурно выругавшись, я обналичила в местном банкомате (хорошо, что работал) нужную сумму и оплатила прости госпади услуги Авилона. МП выдал нам машину и с видом усталой обреченности таки отполз к своему месту, не пожелав ничего и не попрощавшись…
И вот еще что… работает в Авилоне одна девица… консультатнт по всяким аксессуарам: кошельки, коллекционные модели и так далее. Эта девица своего рода эпический провал Авилона))) Рязанская баба, не иначе и дело не только во внешности. То пренебрежение, с которым она общается с клиентами, те манеры поведения, которые она демонстрирует людям, ни в какие ворота не лезут. За те 3 часа, которые провели у стола МП, на рабочем месте ее практически не было. А если она и была, то сидела за столом, сняв туфли и демонстрируя грязные подошвы колготок, и разговаривала по телефону на личные темы…
Вот вам и Авилон, вот вам и официальный диллер… Позор на голову Мерседес Бенс.

13.11.2011 · Александр

Приветствую всех!Дружеский совет всем,кто решил приобрести авто в этой “конторе” срочно искать другую!Ремонтирую авто с августа 2011г.и конца края нет.Слава богу,что есть другое авто приобретенное у адекватного продавца с нормальным сервисом!Жаль только,что благодаря таким чудо-ремонтникам с Авилона нет больше желания преобретать “немок”.

16.11.2011 · Дмитрий Грицай

Из всех мерседесовских официалов Авилон что-то с чем-то!! Первый раз столкнулся с ними при ремонте W140 S600 еще в 2004 году – отказал генератор. Поскольку был молодой и неопытный, решил ехать в Авилон – дорого значит качественно. Радиатор и генератор приговорили к замене – генератор залило антифризом. Поменяли за 62000 рублей. На следующий день то же самое. Посмле осмотра на другом сервисе оказплось, что прохудился патрубок стоимостью 1200р, только и всего. А новый генератор тоже залит антифризом! Попытка починить его в Авилоне по гарантии к успеху не привела. Человек я бесконфликтый, поэтому права качать не стал. Второй раз в 2008 году сдуру я приехал в Авилон на “Волчке” 500Е. К слову, машина была тщательно отрестарирована и находилась в идеальном состоянии. Мне нужно было после легкой аварии заменить дверь с покраской. Дверь 25кр, покраска тоже 25 (на 124-ый!). Ждал результата я около 3 недель, в результате выяснилось, что дверь была покрашена в 744 цвет, а машина – 744Н. Проще говоря – машина темно-серебристая, дверь – светло-серебристая. На мои вопросы мастер -приемщик Илья ответил, что виновные будут наказаны. Я пообещал им в тот же день вернуть машину на перекраску и выехал за ворота на волгоградку. Через 200 метров отказала АБС и АСР, а музыка так и не включилась, также как и климат. Доехав до заправки, я заглушил машину и она больше не завелась. Вызвав авилоновский эвакуатор, я отправил машину обратно к дилеру. Ждал еще 2 недели. Результат -ноль! Приехав к ним еще раз, я узнал интересную подробность – оказывается мастера прикуривали мой автомобиль, подсоединив бустер к клеммам генератора и перепутав при этом полярность! Когда наконец они позвонили и сообщили о готовности машины, я опять не мог ее забрать – не проворачивался ключ в замке зажигания… Мастера предложили поменять личинку замка за 15000 руб!
Эта история имеет длинное продолжение, скажу, что никакой компенсации мне авлон не предоставил. К тому же пожгли предохранители очень дорогой аудиосистемы и сказали. что у меня очень старая машина и ей давно пора умереть. Последнее. Решив заказать новый мерседес S-класса (S600) я ради интереса позвонил в Авилон. Мне ответил сытый менеджер -(фамилия то-ли Челибин, то ли Челыбин – старший менеджер отдела продаж. На вопрос про базовую комплектацию ответил что в машине есть все, на вопрос про катушки зажигания повесил трубку. Я перезвонил. Полчаса не мог ответить, бывает ли W221 зеленого цвета и доступен ли он для заказа. И так далее и тому подобное.
Я не хочу ни с кем ссориться, никому портить бизнес и репутацию. Но могу с полной ответственностью сказать – плевать хотели сотрудники Авилона на Вас и на Ваши автомобили. Может они лучше относятся к каким-нибудь генералам ФСБ, ФСО и тому подобным людям.
Зажравшиеся криворукие существа!

17.11.2011 · Дмитрий

Обходите стороной автосалон “АВИЛОН” и автомобили Volkswagen!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
Хочу рассказать, какое качество автомобилей volkswagen и как отвечают на дефекты автомобилей по гарантии в автосалоне Авилон:
У официального дилера Volkswagen «Авилон» г. Москва в ноябре 2010г был приобретен автомобиль volkswagen polo седан. На сегодняшний день пробег автомобиля составляет около 22000 км. Техническое обслуживание проходил у официального дилера Volkswagen «Авилон» г. Москва.
После прохождения ТО обнаружились следующие дефекты:
1. Как оказалось, первые ПОЛО СЕДАНЫ вышли с дефектами, а именно рулевое колесо тянет в правую сторону(или наоборот), и надо было перепрошить мозга. Все это выяснилось только тогда, когда мы приехали проходить первое ТО. Данный официал. дилер не счел нужным оповестить об этой проблеме. После прохождения ТО были поцарапаны пороги.
2. На передней ходовой части появились подтеки (в Авилоне сказали, что это графитовая смазка, ремонт не требуется), в ремонте было отказано.
3. На кузове автомобиля появились места со вздутием краски (в Авилоне сказали, что это от помета птиц, данный случай под гарантию не попадает).
4. Во многих местах кузова автомобиля появились маленькие пятна в виде ржавчины (в Авилоне сказали, что это от сколов, посоветовали купить что то и закрасить, данный случай под гарантию не попадает), сколы имеются на кузове, но в местах сколов видна грунтовка.
Была составлена претензия по данной ситуации в представительство volkswagen Россия, получен ответ:
Уважаемый!
Благодарим Вас за обращение в адрес марки Volkswagen, полученное нами 07.11.2011.
Удовлетворенность клиентов продуктами и услугами имеет для нашей Компании большое значение, и мы искренне сожалеем о доставленных Вам неудобствах и необходимости обращения в наш адрес.
Компания «Фольксваген Груп Рус» сама по себе не занимается осмотром и ремонтом автомобилей, это выполняют квалифицированные сотрудники дилерских предприятий. Так инженер по гарантии, являясь официальным представителем завода-изготовителя на территории дилерского предприятия, принимает правомерное и неоспоримое решение о гарантийности/негарантийности случая.
По информации, предоставленной дилером «Авилон», отказ в гарантийном устранении повреждений ЛКП обусловлен внешним воздействием и ненадлежащим уходом Вашего автомобиля.
Таким образом, устранить повреждения ЛКП в рамках гарантийного обслуживания не представляется возможным.
Мы надеемся на Ваше понимание и всегда будем рады предоставить дальнейшее качественное техническое обслуживание в авторизованных сервисах.
С уважением,
клиентская служба марки Volkswagen

06.01.2012 · Михаил

Организация с полным отсутствием менеджмента!!!!
Поставил ML350 на кузовной ремонт (крыло, дверь и порог). Первый этап – всё классно. Внимательный приёмщик. Оперативно, без нареканий. Загвоздка оказалась в отсутствии молдинга на водительскую дверь. Предложили забрать машину в ожидании детали.
Дальше полный пофигизм. По сведениям заказ передали другому приёмщику. Все многочисленные звонки проходят по одному сценарию: просят назвать номер машины, подтверждают отсутствие молдинга, отказываются назвать сроки, обещают перезвонить в течение получаса или чуть позже. За три!!! месяца не разу не перезвонили. Абзац полный.
Коментариев как-то даже не могу предложить.
P.S. Позвонил конкурентам. Сразу всё чётко обозначили. Три дня с центрального склада или месяц из Германии. Но не три же месяца!!!

06.01.2012 · vika7814

А Авилоне работают одни наркоманы, особенно в оласти ремонта авто, хотелось бы чтоб на это обратили вномание вышестояшее руководство.

03.02.2012 · Андрей

В Авилон обратился на счет срабатывания датчика давления масла ! Машина Гольф 6, куплена там же и на гарантии! Сначала позвонил – никто мне так и не перезвонил , потом сам приехал говорят что ничего страшного – мол холодно минус 24 , вот и срабатывает датчик ! Не переживайте ничего делать не нужно и на диагностику тоже не записывайтесь и тем более все равно можно только записаться на послезавтра – ужас !! Менеджер сидит неприветливый и в 12 дня все еще с красными глазами – все видом показывая , что вы дурак по таким мелочам тревожитесь !