23.11.2009 · kyzina_mat'

Проходила ТО 15 000 в Авитусе. Утром приехала по записи, попросила, чтобы посмотрели по полной, нужно ведь готовиться к зиме. Содрали за ТО 12 000 (ха ха ха , вот Вам и подарок при покупки машины “2 года ТО бесплатно”, кроме масла ничего ни меняют за просто так и то ещё за снятие защиты картера заплатить неприменно нужно будет, хотя стоит ли его снимать до сих пор вопрос спорный). Но и это ни самое страшное, я готова была заплатить лишь бы действительно всё сделали как надо, ИБО верю, что в России бесплатно только сыр в мышеловке, а даром за амбаром.
Догооврлись, что вечером заеду после работы и заберу (работаю рядом).
Вообщем-то, когда я забрала вечером машину меня уверял приёмщик Сергей, что всё проверили и что всё в порядке и что машина у меня красивая, и бла бла бла….. Эх, говорила же мне мама “Мужчинам нельзя верить”.
Буквально через 3 дня , когда я вечером возвращалась домой, то слышала уже ближе к дому, как на горке свистело при тормажении, но подумала, что это не уменя, т.к вроде же машину только не давно проверяли, да и мало ли песок попал. Утром, заведя машину у меня на пиборной панели загорелся значок катастрофа (!). Я впанеке обратилась в ближайший сервис Хонды (Аторусь на севостопольской). Оказалось: что у меня переднии колодки стёрты более чем на 90 % (блин, но как я их тогда раньше не слышала) и даже придёться шлифовать тормозные диски…. что действительно делали с дисками, точли ли или ЛОХ это судьба я судить не берусь, но после этого машинка уже не ругалась и странные знаки мне на приборную доску не выводила.
Почему так получилось, что при прохождении ТО этого не заметили и позволили довести до такого состояния?
Кто Вы после этого? Больше я в Авитус ни за что не приеду! Потому что я хрупкая и ранимая и на Вас козлов обиделась!

17.04.2010 · Евгений

Согласен в некоторых вопросах с предыдущим выступлением. Был сегодня на тест-драйве. Приехали к 10, как и записывались. Попросили подождать 5 минут. Через 20 сказали, что нужно ещё минут 30.
Ужас не в том, что продавцы не ценят чужого времени. Хуже то, что в машине для тест-драйва на заднем сиденье лежали не очень чистые колёса на дисках (я так понимаю из-за этого все задержки и произошли). Потом машину так как следует и не вычистили.
Мы уехали, но потом, через какое-то время, всё-таки вернулись. Спасибо Алексею, консультировавшому нас по ВСЕМ моделям и покатавшего нас на всём, чего нам только не приглянулось. Отлично!!!
Действительно мы были вознаграждены за своё возвращение. Благодарность мы даже записали в Книгу жалоб и предложений.
Но почему-то мы не до конца остановились на ХОНДЕ. Почему? Сервис. Точнее автосервис. Мы посмотрели туда. Там весьма грязненькие автомеханики в весьма промасленных и давно не стиранных спецовках напомнмли мне скорее “гаражных шабашников”, чем специалистов высокого класса.
Я впал в сомнения… Смогут ли люди, которые не могут решить вопросы с опрятным внешним видом механиков организовать качественное обслуживание МОЕГО автомобиля. Так может всё-таки мой автомобиль не HONDA?

25.05.2010 · Марина

По поводу того “Смогут ли люди, которые не могут решить вопросы с опрятным внешним видом механиков организовать качественное обслуживание МОЕГО автомобиля”. Конечно же нет. Люди работающие в данном сервисе даже не умеют разговаривать с клиентами, а не то что заниматься качественным обслуживанием автомобилей.
На днях отдавая машину в кузовной ремонт столкнулась не только с хамством менеджеров низшего звена, но и со стороны их руководителей. Была крайне удивлена, как руководитель сервиса откровенно послал меня на все четыре стороны.
Записалась на кузовной ремонт на понедельник (в Авитус Авто запись происходит минимум за месяц) но по причине того, что мой муж уехал в командировку, а у меня грудной ребенок в понедельник машину в ремонт поставить не представлялось возможным. Утром в воскресенье я позвонила в Авитус и попросила мастера кузовного цеха на день раньше принять автомобиль, в ответ услышала, что данное действие просто не возможно. Несколько раз объясняла мастеру по какой причине прошу на день раньше принять автомобиль, в конечном итоге получила ответ “привозите к концу рабочего дня, а то у меня клиентов много, но не обещаю принять сразу, придется подождать минут 30 – 1 час”. Вечером повезла в Авитус машину, конечно же помыв (они не принимают машины в грязном виде)мойка на против входа в Авитус. Подойдя к столу мастера кузовного цеха в 20-30 (они работают до 21) я увидела молодого человека разговорившего по мобильному телефону. Простояв около него минут 10 я так и не была удостоена его вниманием до тех пор пока проходивший мимо мастер слесарного цеха спросил у меня чего я хотела. Услышав то, что я хочу сдать машину в кузовной ремонт он обратился к мастеру кузовного “Андрей это к тебе” и только после этого молодой человек оторвался от своего мобильного и уточнил у меня “вы на выдачу?” Услышав то, что я хотела бы сдать машину мне ответили, что во-первых рабочий день уже закончен, а во во-вторых машина не его смены и он ее принимать не будет. Я попыталась объяснить ему, что сегодня разговаривая по телефону с одним из мастеров ,мы пришли к соглашению о сдаче машины в конце рабочего дня.. После долгих выяснений обстоятельств подошел старший мастер и так же отказался принимать машину в связи с теме же обстоятельствами (на тот момент на часах было 20-45). Единственное, что он смог мне предложить – это оставить автомобиль на их стоянке, а завтра подъехать и уладить вопросы с той сменой которая должна была производить ремонт. Хорошее решение вопроса. Я обратилась к ним в воскресенье только потому что в понедельник совсем не могу к ним подъехать, а мне предлагают оставить машину в воскресенье, но в понедельник все равно придти и передать ее в ремонт…по моему абсурд. Пришлось ни с чем ехать домой.
В понедельник взяв с собой шестимесячную дочку привезла машину. Передача ее в ремонт заняла ровно 5 минут (мастер приемщик был другой). Он даже любезно согласился оставить детское кресло в машине. На самом деле я даже представить не могу как мне пришлось бы нести домой ребенка и кресло.
Крайне возмутившись вчерашним хамством мастера я попросила девушек на рецепшине о встрече с ген. директором Авитуса. Мне сразу желюбезно предложили чай или кофе и попросили подождать минут пять.
Через 10 минут ко мне подошел мужчина, конечно же не представился и спросил серьезный ли у меня разговор, а то он опаздывает на совещание. Я попросила его уделить мне 5 минут времени и попыталась изложить вчерашнюю проблему. В ответ я услышала кучу негатива…и в итоге получилось… какие хорошие работники в Авитусе и какие гады клиенты. Завершающей стадией нашего разговора был вопрос “И чего вы хотите?…. Хотите мы отвезем вас домой, это все что компания может для вас сделать”. Я согласилась. Через 40 минут ожидания ко мне подошел все тот же представитель руководства и сообщил, что такси будет через час – полтора (за это время я пешком дойду). Любезно его поблагодарив за оказанную услугу я снова обратилась на рецепшин с вопросом индификации должности данного руководителя. Оказалось, что это начальник кузовного цеха. После напомнив секретарям, что я хотела бы все -таки поговорить с руководством компании меня снова попросили подождать.
Через пару минут ко мне подошел руководитель службы ремонта. Внимательно меня выслушав он сообщил, что в курсе данной ситуации и что вчера мастер совершенно обосновано отказал мне в приемке машины. Причина меня ввела в шок, теперь речь шла не только о закончившемся рабочем дне, но и о том, что автомобиль был представлен в грязном виде (ни чего, что на автомобиль да же не взглянули и для приемке его нужно представить в чистом виде), в темное время суток (в мае месяце в 9 вечера в Москве полная темнота, у нас наверное полярная ночь, наверное данный человек не учился в школе и совсем не знает, что в мае световой день намного длиннее ночи) и вообще погодные условия не позволяли осмотреть автомобиль, на улице шел дождь. И в обще, если меня что-то не устраивает, компания может отказать мне в проведении кузовного ремонта.
Из всего произошедшего можно сделать вывод, что в данной компании совсем не любят клиентов. Они к ним относятся наплевательски….И вообще очень интересно, как данная компания получила разрешение от производителей Honda проводить ремонтные работы. У японцев вся работа построена на системе менеджмента качества, а один из основных ее принципов – это качественное выполнение своей работы и прежде всего уважение лиентов.

16.11.2010 · Павел

Хонду Аккорд брал в Авитусе в декабре 2008г,Забирал авто около20:00,на улице было уже темно,а выдача происходила в полутёмном узком коридорчике,где и ничего рассмотреть толком было невозможно,а персонал торопился усесться за праздничный стол(дело было незадолго до Нового Года).Приехал я значит домой,поставил авто в гараж,а утром-просто ох…уел!Машину как будто мыли половой тряпкой-вся в разводах и пятнах от транспортировочной плёнки,поднял коврик в салоне-грязища-хоть картошку сажай,т.е. едва купил машину-так в полной мере ощутил по х уизм и неуважение к клиенту,такое чувство было,что я не в дилерском центре брал авто,а где-то на цыганском базаре. Слава богу авто исправно служит и по сей день,но ТО 1-2-это что-то-машины не моют,за мойку (только обмыть сверху) требуют около 400руб.В Рольфе ,где я обслуживался,когда ездил на Мазде машину мыли и чистили снаружи и внутри-бесплатно! Далее-оставляю авто на стоянке перед рем.зоной,выскакивает какой-то папуас в грязной,как из жопы спецовке и пытается сесть за руль,чтобы загнать машину внутрь,если бы я не сказал ему постелить что-нибудь на сиденье,он бы мне весь салон засрал.На рецепшне по приёмке -вообще всем всё до фонаря,можно час груши околачивать-даже не посмотрят в твою сторону,а если к ним обратишься-выслушивают и отвечают так,словно одолжение делают,настоял на присутствии при ТО,диагностика-полный пипец вывесили на подъёмнике,постучали,подёргали_это у них гордо именуется “диагностика ходовой”,а “диагностика двигателя”- ограничивается лишь проверкой на слух(напоминает ненавязчивый гаражный сервис советских времён)У них по-моему даже диагностического стенда нет.Когда проверяли двигатель механик даже уровень масла не проверил-“всё равно менять,чё его смотреть”-последовал исчерпывающий ответ.Я чуть не отпал от такой постановы,а когда работа закончилась,я настоял,чтобы проверили свечи и фильтры.Фильтры оказались под замену(на замене я тоже настоял) В общем в Авитусе всем всё пох…й за наши немалые деньги.

07.04.2012 · Армен

Генеральному директору ООО “Автомобильная Ассоциация АВИТУС АВТО”
Скирдову Игорю Петровичу
От автовладельца Honda Civic

Претензия
Уважаемый Игорь Петрович!
18.03.2012 в 12.00 я привез автомобиль для проведения работ по следующим проблемам:
1) При повороте руля на месте слышен посторонний звук
2) Сальниковые блоки- подвески – на малых неровностях стук
3) В бачке отсутствует охлаждающая жидкость
Автомобиль принимал старший мастер Баушин Дмитрий по заказ-наряду №53958. Машина была завезена в слесарный цех и прошла через стенд МАХА, далее мастер на моих глазах открыл крышку капота и налил в бачок омывателя ветрового стекла простой воды (в бачке омывателя ветрового стекла была залита антизамерзайка -20), при этом уровень охлаждающей жидкости ДВС проверен не был. После этого автомобиль простоял двадцать минут с открытым капотом, затем его перегнали на подъемник и подняли наверх. Я спросил у мастера, который заливал воду в бачок омывателя ветрового стекла, зачем он это сделал и почему не был проверен уровень охлаждающей жидкости, на что он ответил, что старший мастер ему так велел сделать.
Исходя из увиденного, я решил отказаться от дальнейшего проведения работ по автомобилю, так как появились сомнения в профессиональности и правильности проводимых работ. Также у меня создалось впечатление, что создается видимость работы, а реально диагностика проблем, с которыми я обратился в автоцентр, не будет определена. В связи с этим я попросил закончить работы и вернуть автомобиль. Но автомобиль мне отдавать отказались, пока мной не будет подписано заявление о том, что я не имею претензий и предупрежден о последствиях. Я отказался подписывать данный документ, так как претензии были и не хотелось в последствии потерять гарантию на автомобиль, если проявятся какие-либо неисправности.
Мне было предложено обратиться в отдел претензий. Cотрудник отдела претензий, поговорив с Баушиным Дмитрием, велел отдать заказ-наряд и вернуть автомобиль.
Считаю необходимым довести до Вашего сведения вышеописанные обстоятельства, так как ранее я всегда проводил диагностику и обязательные ТО1 и ТО2 в Вашем сервисном центре и надеюсь обслуживаться у Вас в дальнейшем. Пожалуйста примите меры для поддержания качества сервиса, оказываемого в Вашем центре.

С уважением,А.Л.
18.03.2012

04.03.2014 · Константин

Сегодня делал первое то, претензий по то пока нет! Поцарапали передние стекла – они естественно не виноваты. технический директор Дашкевич Михаил Валентинович разговаривал со мной пословицами и баснями в прямом смысле!!!! Попросил посмотреть записи камер видеонаблюдения – ответили напишите претензию и через какое то время Вам дадут ответ:)))) Если б я украл что нибудь – интересно тоже сказали бы приходите позже а пока гуляйте до выяснения обстоятельств? думаю ответ очевиден показали бы сразу! отношение реально ужасное!!! нам к сожалению далеко до Европы, жаль очень жаль – больше туда не поеду, обидней в двойне потому что покупал машину у них:(( разочарован! Хонда цивик 5D Константин

27.04.2015 · Alexander

Разумеется такого не планируют, но получилось, что получилось – попал в ДТП. Восстановить авто решил у официала (Хонда-Отрадное), т.к. ценник на работы не особо сильно отличался от неофициальных кузовщиков и 22.012015 сдал машину в ремонт. В последствии, об этом пришлось очень сильно пожалеть. Вытяжку на стапеле сделали отвратительно: шпильки пластиковых панелей капота не попали в соответствующие гнёзда; с одной стороны большой зазор между фарой, декоративной решетки радиатора и капотом (при мытье авто потеет фара). Крепёж горловины радиатора треснут: только подумайте, они его склеили (!!!) вместо того, чтобы заменить. Упор капота сломали, хотя до этого он не был повреждён. Петли капота не прокрасили. Теперь приходится только очень сильно сожалеть, что туда обратился.
До этого, в августе 2014 проходил ТО, так через неделю под авто образовалась огромная лужа масла и ни капли в двигателе. Как оказалось, причиной был некачественный масл.фильтр от официала.
Не мало удивляет ещё тот факт, что помимо автомобилей Хонда, они также занимаются такими марками как: Ягуар, ЛендРовер. При этом владельцы таких каров даже не предполагают, что за существенные деньги им также “убивают” их авто, и зачастую просто обманывают.
Как эпилог – не вздумайте туда обращаться, если ваша машина вам дорога!!!