21.03.2009 · Анисимов Владимир Германович

Выражаю свою благодарность,менеджеру по продажам Илье Иванову,за талерантность,обходительнось с клиентами.Было очень приятно общаться с компитентным человеком в области продаж! Спасибо!

25.05.2009 · Максим

Крайне негативное впечатление о сервисе, и ожидании при ремонте, и прохождения Т.О в Н-Ю М.
Во-первых, при сдаче авто на диагностику электроники, мне было сказано о пяти часах ожидания.Я согласился, учитывая загруженность механиков. Но потом пошел 6, 7, 8. Все это время ко мне никто не подошел и не говорил о сложностях какие возникают, и объясняют столь долгое время ремонта. Пока сам не выдернул мастера и не узнал. На мою просьбу зарядить телефон, мне было отказанно и в зарядке в своей машине( в целях безопасности), и в содействии решения данного вопроса. Так что ощущения сервиса в его полном понимании у меня отсутствует по отношению к даноому автосервису.Более того, проходил множество раз в других крупных брэндовых сервисах, но такого “пофигизма” к своим клиентам я не видел.

21.08.2009 · Максим Сергеевич

При записи на ТО 60000 была озвучена цена в 6200. При передаче в сервисном центре сумма была уже 15000. на вопрос откуда такая разница – ответили, что это необходимые работы (сразу же вписали свечи, кондиционер даже не видя машину). И дело даже не в сумме а в том, что не проводя диагностики смогли определить дополнительные работы, и приписали, что они необходимы и обязательны, а также включили работы по расширенному регламенту, хотя в сервисной книжке такого не рекомендуется, только на 40 и 80 тыс км. Сильно похоже на развод.

12.10.2009 · ася

пока претензий к этому салону не было.завтра везу машину на 2 ТО. посмотрим.

12.12.2009 · Галина

Отвратительный салон. Был оплачен предзаказ машины,которую мы ждали две недели. Еще неделю после того,как машину привезли в салон ждали ПТС. Когда приехали забирать машину, обнаружили 4(!!!) царапины на кузове – 2 на дверях, одну на пластиковой стойке, и шикарнейшую на заднем бампере (до пластика,лаковое покрытие снято). На наш немой вопрос сказали “Сейчас заполируем, заберете машину”. Ни каких извините, простите и т.п. мы не услышали. Более того,когда мы отказались брать царапанную машину, менеджер делал круглые глаза и только повторял “ну и что,это же просто царапины, тем более на пластике,какая разница? Хотите, мы вам его покрасим….” Не хотим. При нашей просьбе подобрать другой вариант машины, долго отпирался,аргументируя“это не возможно” . Более того, когда мы вызвали старшего менеджера, то так же не увидели никакой попытки попытаться решить проблему. Опять – ну и что,ну царапина. Хотите,мы вам покрасим и подарим два дополнительных года гарантии. Ха-ха. О том, что у них проходит акция, при которой эти два года дарятся, он скромно умолчал (т.е. я и так бы их получила,подписав договор). В результате нам подобрали машину, которая отличается по комплектации так ещё и дороже. Никакого желания сотрудничать с клиентом не было…. Противно и обидно. Завтра едем смотреть новую машину и общаться с управляющим салона. Свинство в чистом виде.

11.04.2010 · Михаил

А куда податься то? Был сегодня в Нью-Йорк моторс сервисе: горела мясорубка, ошибка по бортовому компу Е 196 /короче датчик скорости выдаёт неправильные показатели/. Предварительно заменил самостоятельно этот датчик, от сервиса требовалось только снять ошибку. Приехал в НЙММ в 11 часов по предварительной записи. Мастер сказал, что машиной займутся примерно в 13.00. В 14.30 звоню из дома, что с машиной? Голос из трубки, надо чистить дроссельную заслонку, менять датчик скорости, всего денег 6800 руб.. Отвечаю: дроссельная заслонка как слеза младенца / я сам ее две недели назад чистил/, датчик скорости менял тоже две недели назад, снимите ошибку больше мне от вас ничего не надо. Короче голос из трубки меня уломал поменять только датчик по готовности сообщить. В 16.00 приезжаю в НЙММ машина готова /но никто об этом не сообщил/. Плачу 6549 р. 30 коп. за: Технологическая мойка кузова -307р. 20к., диагностика – 2304руб., работа – 1344руб., датчик скорости -2594р. 10 коп. В машине лежит мой старый /мной замененный новый датчик со сломанной душкой/. Выезжаю, загорается мясорубка, всё тоже самое с чем и приехал. Иду звать старшего, ждал его час, объясняю ситуацию. Жду ещё час, машину починили, ошибку стёрли, мясорубка погасла.Оказалось клейму они одели не правильно! Выводы: Полностью с Вами согласен безответственность полнейшая, на деньги раскручивают, работают не профессионалы, отношение к клиенту как в совке. НЙММ врагу не посоветую.

03.12.2010 · Irina

12.11.2010 года по направлению от страховой компании «Цюрих» обратилась к официальному дилеру Форд «Нью-Йорк Моторс Москва» по страховому случаю. Так же за мои личные деньги мне переустанавливали передний парктроник в связи с заменой переднего бампера. 30 ноября забрала машину из сервиса, по дороге домой обратила внимание, что изменилась работа переднего парктроника, он все время пищал, а так же что в машине очень холодно и шумно, чего раньше никогда не было. Оказалось, что моей машине забыли поставить уплотнители дверных проемов передних дверей. Вернулась в сервис , мастер-приемщик поставил уплотнители на двери. По дороге домой заметила, что передний парктроник не срабатывает на препятствие, а срабатывает на педаль тормоза. При открытии пассажирской двери, вывалилась внутренняя дверная ручка, оказалось , что обшивка двери не была прикреплена к самой двери. Я снова обратилась в «Нью-Йорк Моторс Москва» , где дверную ручку поставили на место, но обшивку снова не закрепили, это сделал за них мой муж. А насчет парктроника старший мастер Игорь Бусыгин мне заявил , что я «несу бред», и чтобы я обращалась туда, где мне его ставили два с половиной года назад. На мои слова ,что этот парктроник мне переустанавливали здесь день назад , а до этого он работал отлично, он ответил, что они не могут мне ничем помочь, так как у них нет таких специалистов, чтобы проверить парктроник , и сказал, чтобы я уезжала. Игорь мне откровенно хамил, и я не знала как на это реагировать. Я стала настаивать на возврате денег, и через несколько часов (!!!) препирательств и мотания моих нервов Игорь Бусыгин вместо денег решил принять у меня машину на осмотр. И вот я хочу знать, что это за официальный дилер , после которого машина стала хуже, чем была до этого? Как это можно, чтобы после ремонта отваливались ручки , не стояли уплотнители , не работал парктроник? Мне страшно даже думать, что теперь может находиться внутри под капотом после такого ремонта? И не скажется ли это на безопасности моей жизни? И почему я, клиент компании Форд, должна терпеть хамство от дилера за свои деньги? Ведь своим автомобилем Форд я очень довольна, он меня ни разу не подвел. Но теперь, задумываясь о следующей машине, буду учитывать отношения официальных дилеров к своим клиентам. Короче к ним больше ни ногой. Даже ездить теперь страшно.

31.01.2011 · Ирина ВМН

Разочарована работой этого сервиса. Из тех случаев, когда делают дорого и плохо! Пообещали выдать автомобиль вечером 28го, если я поставлю его на окраску 24го. 26 позвонили и сообщили, что не работает парктроник, его срочно надо менять. Я возмутилась, ответила, что он был исправен, а если они его испортили, то ремонтировать будут за свой счет! Претензии к парктронику у них сразу прекратились. Иначе как попыткой содрать лишних денег я это объяснить не могу. Уверили, что машина будет выдана в срок. Я записалась на осмотр автомобиля в страховую компанию на утро 29.01, запланировала поездку за город на выходные. И только 28 в 16.30 мне сообщили, что не успели закончить работу и автомобиль выдадут в 29 к обеду или 30! Причем не менеджер мне позвонил, а я вынуждена была звонить и узнавать информацию. Выходные испорчены, мое мнение о компании тоже, предполагаю, что скорость ремонта, видимо зависит от каких-то дополнительных “бонусов”, которые сотрудники получают за то, чтобы чью-то машину покрасили раньше, а чью-то оставили на потом. Хорошо, что ремонт за счет страховой, сама туда не обращусь! При приемке машину до миллиметра рассмотрю и не дай бог парктроник будет сломан!
Продолжение:
1. парктроник был исправен, требование заменить датчик – развод самый настоящий.
2. на машине свежий скол лкп – сервис заявил, что сколы возникают самопроизвольно и вины салона в этом нет. А скол приличный, отстоять свою правоту не удалось.
3. свежая потертость на крыле – заполировали при мне
4. брак окраски – более светлое пятно ок 1,5 см под лаком. Предлагали перекрасить, снова оставить машину на несколько дней. Отказалась – договорились, что переустановку парктроника оплачивать не буду (ок. 2000р).
5. из машины ничего не пропало, вещи в порядке, в этом плане претензий нет.

26.02.2011 · torber

Добрый день счастливые обладатели машин форд!!!
Купил свою “моню” и не мог нарадоваться! Устраивало Абсолютно ВСЁ. За 4 года НИ РАЗУ не подвела (тьфу тьфу)!!! И вот пришла беда откуда я и не ждал!!! Во дворе дома кто-то паковался и задел зеркало и чарапнул водительскую дверь. Ну понятно что не прятно, но завершилось всё достаточно нормаль, всял направление у стаховой на ремонт в нью-йорк моторс-москва (машина застрахована по КАСКЕ). Поставил свою машинку на ремонт 30,01,2011г. Приемщик принималА машину очень тщательно (видно из акта приемки перечеркала всю машину и всё подробно описала) СМ файл приемка-лицо, приемщиЦА Зиновьева Е.В. Ну я подумал, что человек хорошо знает свою работу и так и надо! Срок ремонта озвучила мне 3-4 дня, работы легкие и их немного! Прошла неделя никто не звонит, думаю надо узнать как там обстоят дела. Позвонил и узнал из разговора приемщика с кузовным цехом, что они что-то в двери сломали и жду делать в замен, НО МНЕ НИКТО об этом не говорил, просто они телефон при своих разговорах не выключали!!! Попросили подождать т.к. работ много и они не успели сделать (про поломку ничего)! Эх подумал я нечисто тут что-то, ну ждать значит ждать! Через пару дней сообщил салон, что всё готово и можно забрать! Я почти довольный 12,02,2011г. поехал забирать. Мороз был уже градусов 20. Приехал, увидел стоит – радостно и тепло стало на душе. Подошел к приемщику сказал отдавайте скорей. А мне ну Вы посмотрели всё хорошо – вот тут подпишите. Я говорю “давай те посмотрим в тепле, а то там уж больно холодно”, а она ну загоняйте. Я говорю, а что сотрудники Ваши не могут? Ответ – все болеют. Ну думаю вот напасть люди заболели, ну ладно. Взял ключи, пошел погреть и посмотреть. Завилась сразу даже на морозе. Вышел стал смотреть. И тут чуть не стало плохо мне… Впереди на бампере царапина порядка 20-25 см + нижний спойлер. БЛИН думаю кто-то припарковался!!! Расстроился (матом не буду писать)… Эх нука думаю посмотрю всю машину. А тут еще и задний бампер – царапина на накладке, еще и порог пацапан. Вот жесть зла уже не хватает!!! Заехал на приемку. Смотрю на спидометр а там АЖ +99 км пробега М файл приемка-лицо. Т.е на спидометре было 62909км. Вызвал старшего мастера приемщика Холошевского Максима Владимировича. Первичная реакция его была, что заявленные мной повреждения уже были, просто приещиЦА их не обнаружила, но посмотрев в акт приемки всё-таки пришел к НЕВЕРОЯТНОМУ умозаключению, что как-то появились в момент нахождения машины на ремонте. Разъяснить откуда появились 99 км он не смог. Бензина тоже не хватало примерно 10-15 литров. Но это он парировал, что мол холода, а машины они все ОБЯЗАТЕЛЬНО прогревают (вот как заботятся о наших машинках на время ремонта и ТО). Также в зеркале стоял светодиод (сам ставил), а осталась лампочка! Светодиод куда-то испарился!!! Перестал работать электропривод зеркал. Мне сразу сказал, а может он и никогда не работал!!!
Итог это разговора. Оставляйте машину устраним все дефекты (сразу сказал кроме электропривода зеркал). Я расстроенный и потерявший пол дня поехал опять ждать.
Но вот чудо мне звонок приезжайте забирайте всё готово! Я уже, сами понимаете в каком состояние поехал после работы 19,02,2011г. Время вечер часов 17-18. Все выздоровели от гриппа, так что машинку сами привезти в тепло. Да вроде всё покрасили НО локально только там где были царапины! Вроде бы ниче. Пробег стал еще +1 км ИТОГО 62910 км. Но открываю заднюю и выжу крыку от АКБ!!! Здорово! Спрашиваю наверно моя? в Ответ пожатие плечами. Открываю капот и она родимая. Я говорю че мол еще вытащили из машины? Свечи, тормозные колодки, может незамерзайку слили??? В ответ тишина. Электро привод зеркал оказывается работает, но джойстик пришел в неисправность и это не их беда а моя, там мне ответил другой СТАРШИЙ мастер-приемщик Игорь фамилия на Б (вроде Буригин, но это не точно). Я ему про пробег и бензин, а он мне какой такой пробег, мы на Вашей машине и ОДНОГО км не проехали вот смотрите в акте приемке 62910 км. НО Я ТУТ (ну или только тут был чуть хитрее и наверное умнее) перед тем как идти забирать в этот раз авто подошел к приемщиЦЕ которая у меня ИЗНАЧАЛЬНО принимала машину (Зиновьева Е.В.) и попросил еще записать номер телефона, чтобы узнать как она пишет цифру 8 и 9. Смотрите файл приемка оборот (подчеркнул черным). Всем кому показывал отчетливо видно как Зиновьева Е.В. пишет цифры 8 и 9. Но вот сотрудникам нью-йорк моторс-москва это не видно и они настаивают что пробега вообще нет – НОЛЬ и машину они носили из одного цеха в другой на руках. И вот этот Игорь Б очень прямо ОЧЕНЬ ну прямо ОЧЕНЬ грамотный специалист, наверно около часа меня обрабатывал. Рассказывал о тяжелой жизни как приемщиком так и всех сотрудников их чудного автосалона, что если какая то малейшая провинность их лишают премии, что как только я к ним обращусь, то буду ВИП(специально по русски) клиентом и т.д. и т.п. Я уже почти сдался, но попросил его – всё давайте я уеду только напишите мне где и что ДОПОЛНИТЕЛЬНО красили. Он типа откуда я узнаю, это не моя смена была и так и сяк. Через пол часа еще беседы и всяких рассказов, оказывается АБСОЛЮТНО ВСЯ информация о ремонте есть в компьютере и всегда там была. Я говорю ну вот мол пиши где и как, а он опять ну этого нельзя делать у нас вся информация остается в компьютере и мы про вас помним и ждем! Я опять пиши и пипец щас будет разнос тут!!! До этого момента хватало сил держать себя в руках и даже не повысил голос НИ на одного сотрудника нью-йорк моторс-москва! Он ушел проконсультироваться с юристом, приходит и пишет СМ файл приемка-оборот. ТЕКСТ НИ О ЧЕМ!!! Зараза чуть наехал на образец почерка Зиновьевой Е.В.
Вообщем понял, что ничего не добьюсь от него. Пошел позвонил в страховую. Сел за неудобный стол и начал писать претензию. Кому интересно файлы Претензия-лицо и Претензия-оборот там чуть меньше написано, но суть таже. Файлы отправил страховой 21 числа.
24 звонит мне девочка из нью-йорк моторс-москва и говорит забирайте мол машинку мы Вам ответили на Вашу претензию. Я говорю что не получал, она Вам отправили почтой России. Я ей говорю что так быстро не придет, она тогда приезжайте и возьмите ответ у нас(…… мат), но держусь и отвечаю ей а давайте Вы мне домой привезете. ПАУЗА девочка в шоке! Я говорю предлагаю Вам выслать мне на почту Ваш ответ. Она не знает и говорит, что возможно мне перезвонят. К вечеру звонит из нью-йорк моторс-москва старший мастер приемщик Холошевский Максим Владимирович и говорит готов записать почту. Файл он мне выслал называется ответ NNYM. Так понятно вода и всё как им выгодно описано – их юристы МОЛОДЦЫ твердая ПЯТЕРКА!
Звонил в свою страховую, там выслушали, но помочь ничем не могут, но скорее не хотят портить отношения с дилером из-за одного клиента.
Вот на текущий момент такая ситуация.
Думаю надо обратится к Травину, возможно ему будет это интересно и поможет мне. Позвонил им в коллегию, там выслушали и просили перезвонить в 28,02,2011 часиков в 14. Пока так и сделаю. Но уверен тут мне без суда не обойтись!