10.06.2009 · Наталья

Добрый день!
В октебре 2008 года в Рольф-Юг хотела заказать Хундай Гетц 1,4 вот что вышло. Обслуживал меня приятный мальчик Роман Демидов, очень был обходителен все красиво объяснял, но после того как узнал что машина будет покупаться не в кредит а за наличные сразу изменился в голосе. Начал рассказывать что за наличные покупать не очень выгодно так как машину надо будет оплачивать через кассу Альфа банка, а они берут 3% за операцию. На что мы ему ответили что все равно будем брать за наличные, но тут он не растерялся и сказал что на машину очень большие очереди и если мы хотим он может внести нас в базу и как только наша очередь подойдет он обязательно с нами свяжется. Сейчас уже июнь 2009 и не какой Роман нам так и не позвонил. Получается что нас просто кинули, так как мы не хотели брать в кредит. Я очень много хорошего слышала о вашем салоне, но попробывав у вас купить свою первую машину поняла что не такой он хороший как говорят. По мимо того что обманывают людей с придуманной очередью, так еще сдирают проценты за оплату машины.

21.07.2009 · Анастасия

Добрый день!
У меня ситуация просто кошмар, обратились по совету знакомых в компанию Рольф Центр (Ford, Mitsubishi)
Москва, 2-й Магистральный тупик, д. 5 А по ремонту машины Ford Focus, необходимо было убрать царапину на левой двери и соответственно покрасить. Менеджер был душка, звали Максим, рассказал нам все, пообещал нам, что машина будет просто супер и качество будет неотличимое от заводского цвета, у нас хороший цвет (синий), с ним проблем просто не бывает. Получили машину после ремонта, цвет в принципе понравился, на все наши недочеты Максим отвечал, что все пройдет со временем и у нас есть гарантия, по которой все можно исправить. И вот наступил день, когда нам все вокруг стали говорить о том, что наша любимая машина битая, что ее левая сторона отличима по цвету с основным цвета кузова. Когда наши друзья узнавали, что ремонт был произведен в компании РОЛЬФ, лидер на Российском рынке и так далее… все самые приятные отзывы, просто шок от ужасной работы. Мы были разочарованы поехали снова в компанию, чтобы произвести повторно покраску, выяснилось, что Максима уволили, и все обещания которыми он нас “накормил”, просто обман. И вот теперь мы ездим к ним как на работу, уже были 3 раза и все время нелепые отговорки, руководитель данного отделения вообще не увидел разницы в покраске!!!!!! О ужас, кто же работает в таких компаниях?? Причем деньги все перечислены, работу выполнили ужасно, а исправлять брак не хотят. Начинают приводить доводы, что если попасть прямо в цвет надо еще доплатить! Но за что??? Вот и получается хорошая компания, а работает как КОНТОРА, в которой ни за что не отвечают, а только развод на деньги…

07.12.2009 · Киса

Больше 10 лет обслуживаюсь в Рольфе, в том числе последние 4 года обслуживаю свой Лансер в Рольф Центр. Никаких проблем на обслуживание и качество выполненных работ не было. Ребята все делают просто супер. Единственный негативный момент – это дорогие запчасти. Так например: раулевая рейка в сборе на Лансер стоит 185 000 рублей при стоимости авто 500000. Передние тормозные диски с работой около 1000 американских тугриков. Сцепление в сборе 24000 рублей и т.д. У отца БМВ 525. Стоимость запчастей и обслуга с Лансером сопоставимы.

10.12.2009 · Виолетта

Добрый день!
Я также хочу выразить свой ужас и разочарованиев в адрес компании Рольф Химки. Обратилась я в этот автосалон по поводу покупки Форд Фьюжен, я рассаматривала журналы, выбирала цвет ну и так далее….заказала машину внесла за заказ 1000 долларов и потом началось …меня 8 месяцев кормили завтраками ,что машина вот вот придёт..но постянно были проблемы , то моторы не пришли то ещё что то. Имела глупость оформить небольшой кредитик на эту машинку…плохо почитала договор..да если бы и прочитала повнимательнее, то наверно бы всё равно ничего не поняла бы.Два года пока машина была на гарантии платила все страховки..кредитные платежи…и как только закончилась гарантия..машина моя заглохла и пришлось её на эвакуаторе тащить в волшебный Рольф…там с меня содрали денег не пойми за что…сказали. что слетела программа…и всё!При этом “обезжирили “ на 10000 рублей! И это ещё не всё, в этом году стало туго с финансами и попросила у банка, который дал мне кредит отсрочки по страхованию…заплатила ОСАГО и половину КАСКи..и вот наступил..страховой случай…когда я приехала в страховую компанию мне сказали, что договор со мной расторгнут, так как я не заплптила вторую половину страховки хотя договор был составлен на год..вообще не предупредили…и пришлось мне машину ремонтировать за свой счёт..и что самое главное опять раздаются звонки из Рольфа …А когда вы будете платить страховку??? Рольф , банки которык дают кредит и страховые компании это одна шайка по выкачиванию с народа денег и причё м в таких размерах…что я бы уже 3 машины на эти деньги купила…Осталось только последние трусы с себя снять и отдать в Рольф за то ,что я взяла у них машину заплптив почти всю стоимось автомобиля и взяв минимальный кредитик…)))

25.02.2010 · Богомол

Рольф была очень хорошая компания. БЫЛА! А теперь, вероятно из-за немалого количества клиентов, на этих же самых клиентов, т.е. на нас с вами, им стало, похоже, глубоко наплевать. К моему большому сожалению. Обидно, что серьезная и уважаемая (ранее) компания здает свои позиции. Причем это не только мое мнение, но и моих многих знакомых(все понабрали машины в Рольфе (юг), а теперь все дружно плюемся). Что касаемо лично меня, то хочу сказать: пока им надо продать вам мащину, так с ног до головы вас вылижут, а как продадут, там только деньги с вас и тянут, а вот с помощью торопятся не особо. Лично я, как впрочим и мои многие знакомые, решали проблемы, связанные с авто, не в Рольфе (как вроде должно было бы быть), а в других компаниях. И в Рольф мы больше не нагой!…

12.03.2010 · мастер

Давно обслуживаюсь в Рольф-Центре.Никаких проблем не возникало ни с кузовным ни со слесаркой. Такие мэтры как Самотько Александр и Александр Бурачков могут разрулить любой вопрос связанный с моим Мицубаном:)
Просто Супер!!! Так держать!!!

16.03.2010 · Юлия

Добрый день. Рольф- Алтуфьево, я просто в ужасе. Обратилась по гарантии в сервис с сильный стуком в руле Hyundai i30 причем говорила, что это рулевая рейка на этот узел гарантия ограничена 12 месяцев, в общем, оставалось всего 20 дней. Продержали машину целый день сделали диагностику, которая якобы ни чего не выявила?, сказали нормальный грохот можно ездить . На самом деле стук такой, что на заднем сидении родственники слышат. Я не поверила ездить страшно, езжу много на далекие расстояния да и часто с маленьким ребенком обратилась в Хендай-Моторс , где не только продиагностировали, отрегулировали и вернули без стука всего за полтора часа, но и сказали, что рейка под замену по гарантии. В общем понятно к чему все это вело. Рольф помойка!, цены кстати на ТО тоже задраны, очередь вымышленная. У других дилеров цены на ТО гораздо ниже и очередей нет.

18.03.2010 · Александр

Считаю компанию достаточно продвинутой не только в уровне обслуживания но и в подборе персонала! Обслуживаюсь в Рольфе уже 3 года – могу сказать о ней в основном только хорошее. Кому не повезло с “сотрудничками” – сочувствую – приятно увидеть и прочесть в положительных отзывах фамилию Самотько А. От себя добавлю благодарность Сатину Сергею – за три года ни одной претензии, Битюгову Сергею Анатольевичу за внимательность, деликатность, честность и исполнительность, Елькину Андрею – за пунктуальность вежливость и точность исполнения.
Тот кто пишет про Рольф -“помойка” просто не контролирует себя и “не отвечает” за заявленное – сама попробуй организовать что то подобное!
В общем – уровень организации на высоте, а “паршивая овца” ворующая вещи из салона или красящая халтурно – “все стадо” портить не должна. Кстати! Владельцы компании! Призадумайтесь! Как сохранить позитивное и не растерять его при Московской специфике ведения бизнеса! Берегите своих профессионалов которые, буквально!, обеспечивают Вам соответствующий бизнес и уровень Вашей жизни!
Еще раз благодарю коллектив и руководство Рольф центра – не снижайте “планку” требований к культуре производства!
Свой трехлетний Галант 2,4 , приобретенный здесь же “с рождения” отдаю “в уход и лечение” только Вам. Гарантия недавно кончилась, но позитивное восприятие осталось. Не позволяйте “несдержанным людям” иметь основания для “высказываний” в Ваш адрес.
Сервисом полностью удовлетворен, ну а желающие поживиться за счет солидной компании были, есть и наверное будут всегда и везде – не позволяйте марать свое имя!
Александр.

28.03.2010 · Боря

Добрый день. Рольф действительно самый крупный Автосалон в Москве, я работал Рольф-юге более года перегонщиком, я видел как работают механики и мастера консультанты просто слов нет отлично, честно. все автовладельцы были довольны.

17.04.2010 · Евгений

17 апреля 2010 года с супругой были на тест-драйве в Рольфе на алтуфьевском шоссе. Был в очень больших сомнениях. Спасибо Рольфу. Теперь я точно знаю, что эта машина будет не из Рольфа.
Сегодня посетили 5 тест драйвов. Поздравляю хозяв Рольфа! Вы худшие!
Контактную информацию прилагаю.

04.05.2010 · Юрий

Господа я начинал свою профессиональную деятельность с Рольфа. Огромное спасибо персоналу руководству и всем людям с кем я работал . Эти люди действительно профессионалы своего дела . Огромное спасибо лично Смирнову Александру Николаевичу . Белькову Владимиру и Гонцовскому Андрею. Ни когда не поверю тому что в Рольфе есть не ответственные и не чисто плотные люди . Такого просто не может быть по определению .Удачи вам господа .

27.05.2010 · Денис

Сложилось впечатление, что работают профессиональные разводилы. Будьте внимательны при заказе на установку доп. оборудования. Лучше там вообще его не ставить, несмотря на угрозу с их стороны о потере гарантии. Если уж решились его ставить, обязательно требуйте заказ наряд перед его установкой, потому, что там могут оказаться работы, о которых вы и не слышали. Менеджеры просят деньги наличными якобы за какие то услуги. Ничего не давайте, потому, что они на Вас и так зарабатывают в неявном виде.

29.06.2010 · Наталья

Очень жалею, что обратилась в Рольф Хундай на Алтуфьевке в кузовной ремонт. По каско хотели покрасить накладку крыла – были 2 маленькие царапины. В итоге нам поменяли передний бампер (без нашего согласия), а когда муж в жесткой форме выразил свое недовольство по тел., просто прочертили гвоздем всю водительскую дверь (машина была принята на ремонт не с мойки, т.е. без претензий по лакокрасочному покрытию). Полная безнаказанность, не говоря уже об открытом хамстве приемщика Андрея (фамилию не помню…кажется на Е…) Если есть возможность, обходите этого отморозка за версту!!!!

30.06.2010 · Наталья

Хочу изменить свой отзыв от 29.06.2010. Все закончилось хорошо, нам отполировали ВСЕ ЦАРАПИНЫ на кузове и даже отдали наш старый бампер и подарили баночку с краской! Я в шоке!!! Не ожидала!!! Спасибо Сергею, сотруднику Рольф! Забираю все свои слова назад!!!

19.07.2010 · Вячеслав

Отзыв о салоне Рольф Химки: Москва,Химки, Ленинградское шоссе, 21: Проводил ТО-3000 и ТО-15000 в этой КОНТОРЕ. При ТО-3000 установили бракованный масляный фильтр и не хотели менять, утверждая что горение лампы давления масла в течение 6-7 сек. после запуска двигателя – это норма. Заменили спустя 6 мес. только после того, как я написал жалобу в европейсое представительство Mitsubishi. На ТО-15000 содрали дополнительно денег за сниятие 2х листочков защиты, установленых вместо заводской. Крепление и объем работ по монтажу/демонтажу асолютно одинаковый – 4 болта. Инженер по гарантии сначала начал меня лечить, что у меня стояло 4 листа защиты и поэтому содрали дополнительную оплату. Когда я ему сообщил, что сам присутствовал на обоих ТО и все видел своими глазами – сказал что деньги не вернут и бросил трубку. Буду писать опять в Европу, раз у нас в Рольфе работают одни нечистые на руку барыги и так позорят имидж компании. Не с теми Митсубиси связались. ЭТО ГНИЛАЯ КОНТОРА – ПОЗОР!!!!!

03.08.2010 · Сергей

БЕГИТЕ ИЗ РОЛЬФ ЦЕНТРА!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
27 июля в Рольф Центр я купил автомобиль Mitsubishi ASX, приехал ставить на учёт и тут выясняется что договор купли-продажи оформлен неправильно. Я созваниваюсь с менеджером, он переделывает договор и еду за ним в Москву. Сегодня (на 4 день эксплуатации) сломался кондиционер. На электронные письма не отвечают, я по наивности ждал скорого ответа, но видно в РОЛЬФ центре главное выгода, а не качество. Я так понял нет предпродажной подготовки автомобилей (она я так понял формальная, у автомобиля 300 км пробега не работает кондиционер), да и просто машины с «номерками» стоят перед салоном немытые, оформление страховки занимает более часа и девушка – страховой агент одновременно работает по телефону и с несколькими клиентами в зале, в итоге каждый пытается с ней что-то решить вне очереди и опередить другого. Очень жаль, что я с ними связался. Сейчас, в принципе, меня уже беспокоит другой вопрос, сколько я потеряю если сдам машину обратно?

14.09.2010 · владимир

РОЛЬФ-ЮГ. Записался на первое ТО, утром позвонили из салона, приеду-ли? Подтвердил, приехал за 100 км, к установленному времени, не взяли машину на ТО, смог и т.д, хочешь оставляй на завтра и шуруй домой на перекладных, а завтра заберешь. Доводы о расстоянии, их контрольном звонке не прошли- тупая хамская стена равнодушия и все дозволенности. Обращение из салона по горячей линии хюндай, глас вопиющего в пустыни- робот девочка на телефоне с пустыми словами. Бегите все из этого салона, это хамы и негодяи. Недавно звонили из этого салона, интересовались моим мнением, описал эту ситуацию, думаете была какая то ответная реакция, дудки. Проще в бочку крикнуть и то результат будет.

26.09.2010 · юрий

записался на то рольф- центр. приехал . я и еще несколько человек стояли на рецепшен пришла девушка намного раньше чем нужно. и 10 минут готовила свое рабочее место не обращая внимания на нас . ни улыбки . ни здравствуйте непроницаемое лицо. когда все уже обустроила то просто молча протянула руку за документами . также ничего не говоря стала зачем то вытаскивать права из прозрачного пластика и поскальку ногти с акрилом не пролезали то она оторвала одну сторону обложки после чего молча отдала документы обратно. такого откровенного хамства я давно не видел. в общем добро пожаловать в рольф

30.09.2010 · юрий

P. S . могу только добавить позже мне позвонили ( и не один раз )и извинились за инцидент. спасибо смирнову а.н. за разрешение конфликта.

02.11.2010 · Ольга

РОЛЬФ-Алтуфьево)
Ну не знаю, почитав отзывы, могу только посочувствовать вам!
Заказала машинку 17 октября, в салоне она была через неделю). Пока решался вопрос со старой машиной (снятие с учета, диагностика, и продажа через Trade-in) на новую уже устанавливали доп.оборудование! В субботу стала обладателем шикарного красного автомобиля Hyundai ix35.
За это время никаких проблем не возникло, чему я очень рада! Вот уже 4 дня в восторге от машины! Зверь просто!
Выражаю свою искреннюю благодарность Дмитрию, Федору (менеджеры), Александру (Trade-in), Дмитрию (работник Сбербанка). Спасибо за подарок ко Дню рождения)))

п.с. Удачи на дорогах))

14.12.2010 · Тамара

Купила Тушкана в Рольфе на Ярославском шоссе. Больше трех лет обслуживалась там и делала все ТО. Результат – двигатель на промывку в другой техцентр. Там еще три машины из Рольфа.С таким же диагнозом. Масло меняли не меняли…теперь не добьешься.

17.12.2010 · Алексей

Напишу и я несколько слов о Рольфе Диамант. В 2004 году покупал Лансер. Все отлично, все понравилось. Продавцы нормальные, звонили и говорили где мой автомобиль находится, его передвижения. Как и обещали авто получил ровно через месяц. Все устроило, все отлично. Отъездил 3 года на нем ,была и авария, но сделали все хорошо, покупатели ничего не заметили. Так же, три года проходи ТО в Диаманте. Разводов не было в принципе.Но то было 6 лет назад.
И вот я решился на покупку Паджеро Спорт в том же Диаманте. Менеджер Константин Заверняев, заказал 25 октября,пообещали к концу ноября. Конец ноября начало декабря, а звонков нет. Звонил сам. Константин объяснил, что не видит квот распределения машин на декабрь, а эти квоты знают только логисты. У меня День рождения 11 декабря, хотел получить и машину к этому времени. В итоге я понял, что Паджеро Спорт я не дождусь и решил перезаказать на Аутлендер 2,4. По деньгам даже дешевле выходило. Все оформил по телефону, машина моей комплектации и цвета была на складе.Приехав 04.12 в Диамант оплатил все полностью, кроме резины и дисков (думал куплю все сам, т.к. в Рольфе из предложенного ничего нормального не было).Дополнительное оборудование получилось на сумму 132000руб, на что мне сделали 10% скидку. Было очень приятно. Получение машины назначили на 10-00 11 декабря (в мой День рождения, хороший подарок думал я). Забыл совсем,увидев что творится на дорогах Москвы после снегопадов,подъехал 09.12 в Рольф и оплатил зимнию резину на дисках, которую предложил Константин (Йокохама Айс Гуард), а это 44000 рублей вместе с установкой, но сделали скидку 10%. Итого заказанного доп. оборудование у меня в сумме вышло на 160000 рублей. Нормально? Приехав 11 декабря в 10-00 (я человек пунктуальный) не увидел Константина на рабочем месте.Пока оформлял КАКСКО(отдельная история),подъехал Константин, приблизительно в 10-45, сказал, что резину привезли только 10 декабря и сейчас её ставят на машину. В итоге, на машине я уехал из салона в 13-00, прождав три часа.На выдаче заметил, что не положили коврики в салон и подкрашиваюший карандаш, который мы прописали в доп. оборудовании. Я вызвал специалиста по сигнализации, чтобы тот мог объяснить на какие кнопки нажимать.Коврики принесли и карандаш. Радости на душе не было. Можно подумать, что я покупаю машины каждый месяц и только в Рольфе.
Проездил на машине неделю, все просто КЛАСС, машина очень нравится.Но с июля 2010 года производитель перестал ставить круиз контроль. Покупается фишка и ставится в готовое место с подключением в имеющиеся разъемы.Позвоню в любимы Диамант, узнаю сколько стоит,подумал я. Позвонил и слышу, “при покупке Мицубиши Аутлендер в декабре, зимняя резина в подарок”. А я спрашивал у Константина про резину, а он ничего не сказал, только говорил, что по тестам Йокохама чуть-чуть уступила Хаккапелите. Не верьте, резина полное г-о. Вот сейчас жду звонка и разъяснений от старшего из Диаманта, жду уже два часа. Пока жду, добавлю дёгтя про КАСКО.
Я 4 года страхуюсь в ИНГОСе, безаварийная езда привела к хорошим скидкам. Оказывается, если я страхую машину не в Рольфе, то Рольф мою машину в случае аварии на ремонт не примет. ВО КАК.Пришлось страховаться в Рольфе. Девушка звонила и по тел. обещала скидки, в итоге фиг вам, только в будний день и с разрешения руководства. Ничего, кроме скидки на доп оборудование я не получил , да еще и содрали 20000 рублей за зимнию резину. В 2004 году дали в подарок набор автомобилиста и бутылку шампанского. Пустячок ,но приятно. Господин Петров очень мало времени стал уделять своему детищу Рольфу, став депутатом гос.думы.
Жадный Рольф,уйду я от тебя и больше машину у тебя не куплю.

P/S,за что Рольф берет 0,3% от стоимости машины, мне не понятно. Кассир все счетала на машинке, а заработать 4500 руб. за 2 минуты я бы тоже не отказался.
С уважением к прочитавшим Алексей.

17.12.2010 · Алексей

Через час, после моего отзыва, мне позвонили из Диаманта. Владимир Боков, руководитель отдела продаж Рольф Диамант. Встретились, пообщались. Очень положительный и адекватный начальник, который вник в суть моей проблемы и моей обиды. Выкурили по сигаретке , были предложены чай и кофе, но я из вежливости отказался. Не хочу углубляться в подробности, но он все решил четко ,меня это устроило. И отношение было совсем другое. Я думаю, что Владимир -это лицо настоящего Рольфа. Именно Рольфа шестилетней давности. Я всем и всегда ставлю Рольф в пример, как идеал продавца по машинам. Лучшего дилера в России. Владимир! Благодаря Вам я к Вам вернулся. Спасибо большое. Это не заказуха, как могут подумать другие.
Я приобрел Аутлендер XL 2.4 литра. Все данные о себе и о машине могу переслать каждому по эл. почте.
С уважением ко всем Соленов Алексей.

16.01.2011 · Людмила

Добрый день.
Наша семья приобрела Ford Fusion в январе 2011 в автосалоне РОЛЬФ-Химки. Писать о качестве автомобиля считаем неуместным. Рынок иномарок велик. Дело вкуса. Достоинства и недостатки всегда есть. Мы довольны, что остановились на этой марке.
Поразило другое – качество обслуживания в салоне РОЛЬФ-Химки. Продавец-консультант Юлия Долгоновская грамотно, быстро, спокойно ответила на все наши \“почему\”, оформила необходимые документы.
Безукоризненно проведена предпродажная подготовка. Сразу становится очевидно, что руководство салона уделяет должное внимание обслуживанию покупателей. Это приятно удивило. Рекомендую всем.

21.01.2011 · Юрий

У меня от Рольф-юг только положительные впечатления. Начиная с покупки хендэ i20 и далее обслуживания. В прошлом году в мороз полетела сигнализация, заменили без вопросов, по гарантии. ТО по записи, все вовремя, с учетом пробега, по необходимости, без ласкруток на деньги. Недавно машину помял, слегка, через отдел урегулирования убытков на следующий день позвонили и согласовали дату ремонта. Страховал у них же. Цену по компаниям предложили близкую к минимуму. По любому обращению звонят и интересуются, как обслужили. Считаю, что вполне нормальная компания.

15.03.2011 · Evgenia

Добрый день!

Я безумно разочарована компанией «Рольф».

Кратко изложу суть ситуации:
Мой муж приобрел в автосалоне «Рольф ВОСТОК» на Рязанском проспекте б/у автомобиль «Volkswagen Golf». В приложении к договору был указан незначительный список дефектов, который нас вполне устраивал. Мы оформили покупку и попросили оформить регистрацию в ГИБДД, уплатив дополнительно 12 000 рублей.

13 марта 2011 года мы забрали автомобиль из салона и заехали в официальный автосервис «Volkswagen». Согласно заключению специалистов салона автомобиль был в серьезной аварии, т.к. была замена подушки безопасности, и есть серьезные подозрения в неисправности коробки передач, т.к. было обнаружено горелое масло.

В этот же день мы сообщили о ситуации менеджеру Камчугову Дмитрию – и вернули автомобиль на парковку салона. На следующий день нам было предложено 2 варианта:

1) Произвести экспертизу в официальном сервис-центре «Рольф» за свой счет (20,000 руб.), после чего документы передадут в правовой отдел, и еще неопределенное время будет приниматься решение.
2) Забрать 95% процентов стоимости автомобиля, при том, что он был продан по цене не бывавшего в аварии.

Дело осложняется тем, что мы взяли кредит на покупку этого автомобиля и уже платим проценты по кредиту, но при этом вынуждены терять деньги на ошибках сотрудниках компании, которые могли стоить нам жизни, т.к. мы ехали на неисправном автомобиле.

Наш ущерб, благодаря непрофессионализму сотрудников «Рольф»:
• 5% стоимости автомобиля
• 12,000 рублей за регистрацию
• Стоимость независимой диагностики
• Потраченная неделя на оформление, выходные на выяснение ситуации + куча нервов
• Риск для жизни при езде на заведомо неисправном автомобиле.

Вывод:
1) Компания «Рольф» продает битые и неисправные автомобили, не информируя об этом клиентов
2) Компания «Рольф» не занимается покупателями и их проблемами
3) Вы с тем же успехом можете купить автомобиль с рук или в любой подворотне, что и в компании «Рольф», которая не несет никакой ответственности за то, что состояние автомобиля, указанное в договоре, не соответствует действительности.

Я считаю, что никто не имеет права так поступать со своими клиентами!

04.04.2011 · Сергей

В ноябре 2009 года купил в автосалоне Рольф Диамант Сааб 9-5 с пробегом 2003 года.Вот уже почти полтора года автомобиль служит мне верой и правдой без единой поломки,единственно – где-то через полгода засорился бензонасос и машина внезапно потеряла ход.И хотя все произошло ночью,я не держу зла на Блюфиш Рольфа,так как этот случай был за рамками 3-хмесячной гарантии на этот автомобиль.Машиной очень доволен,был на тест-драйве нового Меган 3,так менеджер просил меня продать мой автомобиль через трейд-ин.Нет уж-мой восьмилетний Сааб едет лучше нового Мегана.

26.04.2011 · Анна

Сегодня позвонили в Рольф-юг, спрсили сколько стоит заменить ремень ГРМ на паджеро-спорт- сказали… 60 тысяч!!!!! дважды переспрашивали… правда. так и стоит!!! ремни у них с брюликами наверное!!!

22.05.2011 · Андрей

Добрый время суток.Хотелось бы рассказать об отношениях работников автосалона Рольф Алтуфьевский к клиентам.Из-за того,что я работаю допоздна,приехал(около 21-00) в этот салон,чтобы посмотреть машинку-посмотрел,спросил-можно ли попробовать тест драйв?На что мне менеджер данного салона ответил,сегодня нет,приезжайте в другой день.Я спросил,можно ли без звонка приехать днём,т.к. не знаю когда освобожусь.Сотрудник ответил,что да.И вот я в воскресенье подхожу к резепшен,там стояли 2 подружки-сендерюшки и о чём то мило беседовали.Я у них спросил,можно ли сделать тест драйв?Сперва меня окатили ТАКИМ взглядом(наверно что я оторвал их от милой беседы),потом спросили-записан ли я?Я ответил,что нет.Сказали,что нельзя.Прошёлся к машинке,посмотрел её.Опять на резепшен-Извините,говорю,но у вас стоит машина на тест драйв и 2 менеджера свободны-возможно ли проехать,робко спросил я(всё у тех же “сестрёнок”)?На что меня,простите,чуть не послали далеко и подальше.Что ещё хотел отметить-что те 2 свободных продавца за период моего осмотра машины так и не подошли ко мне,не предложили помощь в чём либо…Чтож…развернулся и поехал в другой салон…

25.05.2011 · Сергей

Ребята,хуже отношения чем в рольфе не бывает.на клиентов им плевать и ремонтировать толком не умеют! Там работают люди которые ненавидят японцев у каждого второго авто немецкое, после их обслуживания я вернулся к немецким машинам и не навижу японцев!Так что в Рольфе делать совершенно нечего!

09.06.2011 · Марина

Почитала отзывы и что то мне не по себе стало.
А дело вот в чем. У меня есть родственники и живут они в глубинке. Решили они купить новый автомобиль Hyundai Sollaris , но так как ближайший к ним дилер находится в 350 км и авто там дороже чем в Москве на 30 тыс. руб. , то решили , что с моей помощью авто будут покупать в Москве. Я нашла ближайшего к себе дилера, им оказался Рольф-Алтуфьево. В первый визит в этот автосалон меня несколько удивило, что при заключении предварительного договора с покупателя требуют 100 тыс. руб., ну у всех свои порядки, позвонила родственниками, те дали отмашку – Плати ( № договора Н10815489).Не маловажным фактором в выборе именно этого дилера послужил предыдущий опыт покупки и обслуживания авто в Рольфе на Ярославке, моей подругой, она до сих пор с теплотой вспоминает о вежливости, обходительности, качественном обслуживании в том автосалоне. Когда приехала заключать предварительный договор, то менеджер Владислав Роговнин сообщил, что этот автомобиль в самой простой базовой комплектации, как хотели мои родственники они могут ждать год и не дождутся, что и нет вовсе этих автомобилей в продаже по этой цене, а всё это просто рекламный ход. Шарман,шарман… Позвонила родственникам, те подумали и решили взять комплектацию “классик” при этом попросили твердо обговорить сроки поставки. Договор я заключила 26 февраля, машину обещали в конце мая – начале июня всех это вполне устраивало.
Через какое то время мне позвонил другой менеджер и представился Федором, сказал что наш бывший уволился или уволен, не суть важно и он наш новый менеджер. Приятный молодой человек, сообщил чтоб мы не беспокоились, авто будет в срок, но о грядущем подорожании не слова не сказал. Через пару дней из СМИ узнаю что наш авто подорожал на 20 тыс. руб.. Рольф тут в общем не при чем, но не приятно. Тем более для тех людей, которых вынудили взять машину дороже чем они хотели.
Конец мая, начало июня вроде как прошли, мои родственники постоянно беседуют о чем то с Федором, но машины пока нет. В конце июня я должна лечь на обследование и операцию в клинику, если в это время придет авто, то путь идут подальше и Рольф-Алтуфьево и родственники. Где то осенью я планирую покупку нового автомобиля уже для себя. Теперь знаю твердо, что в Рольф за автомобилем я не пойду уж точно.

16.06.2011 · Наталья

Рассказываю свою историю хождения по мукам с Рольф-Юг

Предыстория. Автомобиль Hyundai ix35 в максимальной комплектации гос. номер 863* был куплен в декабре 2010 года у дилера “Автомир-Фили”. Там же были приобретены и установлены диски с зимней резиной без датчиков давления в шинах на колеса 17-го радиуса (продавалось как доп. оборудование, но никто не предупредил об отсутствии датчиков, ну да ладно). Едва выехав из сервисного центра, на приборной панели появилась ошибка давления в шинах. Я вернулась и записалась на диагностику (через несколько дней). Диагностика заняла не менее 6 часов, которые мне пришлось сидеть в салоне, так как мастера не могли толком сказать, когда же определятся с причиной неполадки. В итоге мне сообщили, что в моих колесах нет датчиков! На это – подчеркиваю – ушло 6 часов. Робкие попытки объяснить, что колеса были куплены в этом же центре в качестве допоборудования при продажи машины, не встретили никакой реакции. Было обидно, но тогда решила не обращать внимания на горящую лампочку на панели и дождаться лета.

Пришло лето. После установки оригинальных колес с летней резиной и датчиками – на приборной панели вновь продолжала гореть ошибка давления в шинах.

09.05.2011 я обратилась в сервисный центр “Рольф-Юг” для подключения датчиков давления шин – гарантийный случай как-никак. Мастером-приемщиком был Гриб Алексей. В этот же день автомобиль мне вернули, сказав, что все исправлено. Проехав 30 км, ошибка появилась вновь. Я обратилась снова, списывая это на некоторое недоразумение. Автомобиль пробыл в сервисном центре 7 часов – по словам мастера проблема была в неправильной установке колес (перепутаны передние и задние) и теперь все в порядке. Спустя полчаса автомобиль снова выдал ошибку и был отдан в сервисный центр уже на 2-е суток. Итогом стал следующий диагноз: неисправны два датчика. 15.05.2011 были заказаны новые датчики, по гарантии. Через месяц, 16.06.2011, я приехала в сервис для их замены. Однако в замене мне отказали, мотивировав это тем, что, по словам мастера, один из датчиков был приклеен на суперклей. Соответственно, этот случай они не могут считать гарантийным.
Документов, в которых прописана причина отказа и заключение, мне не дали. В акте приема-передачи стоят два пункта:
1. Колесо в сборе – прочие работы
2. Колесо в сборе снять и установить.

В сложившейся ситуации очень сложно доказать то, что случай является гарантийным и моей вины в неработоспособности датчиков нет. За выполненную работу с меня попросили оплату в размере 1500 руб. (за шиномонтаж). После моего отказа платить, звонка техническому директору и согласия последнего, мастер оповестил меня – цитирую – что “это останется на моей совести”.

Автомобиль эксплуатировался по всем правилам и нормам, для устранения неисправности был отправлен в сервисный центр… Почему очевидный дефект не причисляют к гарантийным случаям? Кроме того, мне по-прежнему непонятно, что происходило с моим автомобилем все дни, которые он провел на диагностике. 16 июня, в день последнего обращения на сервисный центр, на вопросы, мастер отвечал, что все это время автомобиль диагностировали на компьютере и больше никаких работ не проводилось.

В итоге что получается: 4 дня без автомобиля (а я живу за городом), месяц ожидания запчасти, обвинения мастера, масса потраченных сил, времени, нервов… и оставшаяся неисправность.

11.07.2011 · Алексей

Доброго времени суток!
Хотелось бы выразить свой “восторг” по поводу компании Рольф (север, юг , запад и восток роли не играет, ибо рыба тухнет с головы.) Но в данном конкретном случае – восток. Преамбула: жду Хюндай Солярис 4.5 месяца, при обещанных трех. Со стороны Рольф-восток никаких телодвижений, кроме предложения покупки машины не того цвета, комплектации и с допами на 70 тысяч! ( за эти деньги сигнализация – хорошая, отечественная, без обратного канала и минимум функций, по опыту предыдущих установленных в Рольфе, ломающаяся через 1.5 года, и заднего парктроника).Так держать товарищи! Это была бы моя четвертая машина в Рольфе( а в семье пятая), но “увы – сюда я больше не ездок”! Отношение наплевательское, никто ничего не знает, да и знать по большому счету не желает. А зачем? 100000 предоплаты, да на 5-6-7 месяцев, да на 100000 идиотов (и я в их числе!) – да зачем работать! Но больше всего добил менеджер Сергей Качанов! Специально позвонил, узнать, не я ли оставил о нем плохой отзыв на форуме!!!! Сергей, я свое обещание выполняю, постарался написать не лучше! Менеджер никакой, как и все в Рольфе, с пустыми глазами и сидящий в глухой обороне от клиентов. Не знаю, не могу знать, конфиденциальная информация. Ходячий автомат по продаже газводы! Правда, к его чести, надо сказать, что и его начальник, а именно, директор по продажам Алексей Ильяшенко ничуть не лучше, только в силу занимаемой должности большее надувание щек. В общем, автомат по продаже пива (теплого и с наценкой).
Алексей

17.08.2011 · wereleya

Рольф сити на Ярославке.
Все началось в начале мая, когда менеджер Овчинников Дмитрий заверил меня, что Питерский завод отлично работает и автомобиль можно забрать в течение месяца, но после заключения договора и внесения аванса каждые 10 дней он говорил, что проблема в отсутствии автовозов, а в июне предложил забрать аванс, раз уж мои ожидания не оправдались! Я решила уточнить обстановку у руководителя отдела – Харитоновой Елены, которая предложила мне альтернативный вариант в течение недели. Т.е менеджер без пинка сам сделать ничего не может( И вот я, на радостях, через неделю прихожу забирать авто, встречает меня новый менеджер Борисов Дмитрий и выясняется, что документы мои потеряли, счетов оплаченных мной в бухгалтерии нет, а спецификация на доп.оборудование посчитана неверно и мне надо еще N-ю сумму доплатить! Виновных как всегда не найти, каждый переводит стрелки друг на друга, наблюдать это не интересно, а страдает – Клиент! Это не говоря о том, что менеджер должен был рассказать хотя бы несколько слов о правилах эксплуатации авто, а не всучить мне тех.книжку со словами «Дома почитаете» (у меня раньше была механика, а купила автомат) А т.к. машина кредитная и переделывать документы по сделке некому, то получилось, что акт купли-продажи на одну сумму, договор с банком на другую, а фактически я заплатила третью( Это такой сюрприз вместо скидок, подарков и бонусов! Менеджеры, которые занимаются оформлением кредитов – отдельная песня. Девочки студентки, которые ни за что не отвечают, и работают по просроченным доверенностям( Еще больше впечатлил заводской брак на авто, который проявился на третий день! Перестал работать кондей. Все конечно поправили бесплатно, но такого быть не должно с новым авто(я очень надеюсь, что мне не придется больше обращаться до ТО. Никому не посоветую эту компанию. Очень жаль, была лучшего мнения, пока не столкнулась сама…

27.08.2011 · Денис

Что ж, наверное, и вправду – кому как повезёт. Мне, по-видимому, улыбнулась удача (во всяком случае, так представляется на фоне ужасающе разгромных резюме большинства посетителей этого сайта в сторону сотрудников «Рольфа») – при покупке Мицубисси никаких задержек, проволочек я не заметил и всё было чётко и грамотно. Всё-таки никто не отменял постулат о роли личности в истории. Да и в любой структуре многое зависит от конкретных персоналий… в школу можно целенаправленно отдать детей «под хорошего» учителя истории или сильную математичку, привлекательность районной поликлиники всецело предопределит известный на всю округу седовласый и опытный терапевт … эх, как мало вообще в стране сейчас профессионалов (всегда с грустью вспоминаю героев книг Артура Хейли, любил он писать о профессионалах, «поэтах» своего дела – но таких эталонных спецов сейчас у нас «днём с огнём» не сыскать)– бал правит некомпетентность и стяжательство – до внимания ли к клиентам здесь?. Ну да ладно с этой пустопорожней лирикой. Кратко говоря – рекомендую при посещении «Рольф – Химки» менеджера Сергея Головачёва. После разговора и заключения формальных договоренностей с ним ожидание Аутлендера японской сборки составило 5 дней (конечно со склада в Москве, конечно удачно «попала» под мои запросы комплектация… и всё же было очень оперативно). Через день внёс первичный взнос (25000). Ещё через два дня полную сумму (комиссия 0,3 процента – увы, неизбежное обременение, понятное тем, кто знаком с расчётно-кассовыми премудростями). Дополнительное оборудование было установлено в эти же самые 5 дней, причем, я уже из дома, по телефону перезаказывал своему менеджеру отдельные опции (друзья отговорили от первоначального желания ставить подкрылки – чтобы наши «ух-мастера» не корежили свёрлами японскую покраску на заводских арках). Конечно, менеджер, как тот же Сергей Головачёв, не был бы хорошим менеджером, если бы не предлагал то или иное излишество, но это не раздражает, если ты понимаешь его работу, – на это не стоит обижаться, важно знать чего ты хочешь сам и уметь говорить нет, если нужно. Я вообще решил отказаться максимально от допов, нарушающих первородную японскую конструкцию – японцы же не такие уж и дураки, если выпускают машину в той или иной базовой комплектации (а все эти обвесы, навесы и тому подобные люки – сплошные «глюки» – любое вмешательство русского слесаря штука для машины из «страны Восходящего Солнца» рискованная). Но, так или иначе, всё же, минимальные изменения были необходимы и организованы менеджером своевременно.
До сих пор у меня не было машин на автомате – Сергей на тест-драйве практически выступил моим инструктором. Уже второй день катаюсь по его советам.
Пот ходу ожидания машины я несколько раз звонил менеджеру по текущим вопросам во внерабочее время (один раз очень поздно) – общение было всегда доброжелательным и неформальным.
Я уж молчу о приятных деталях на вроде кофе к столу переговоров – отношение очень обходительное, такое, какого и ждёшь, когда приходишь потратить серьёзные деньги.
В день приёмки машины в течении полутора часов обсуждали с Сергеем различные особенности эксплуатации Аута, Он демонстрировал ключевые технические приспособления, терпеливо отвечал на все вопросы. У меня вообще сложилось впечатление очень хорошего знания им продаваемой продукции – ни один вопрос не остался без подробного и, по-моему, грамотного ответа. Среди нестандартного – настроил мне и супруге телефоны через автомобильный блютуз. А когда жена внезапно спросила – не отразилась ли Фукусима на радиационном фоне произведённого в июне сего года в Японии автомобиля – Сергей принёс счётчик радиации – ну полный отпад (между прочим, при минимально допустимом показании в 0,3, прибор показал куда ниже – 0,11-0,12., по-моему, микрорентген в час).
Шут с ней, с этой радиацией. Но продавать товар менеджер умеет. Мне был вручён им полный набор документов, в том числе любезно подготовленный пакет для регистрации в ГИБДД (кстати, на следующий день в субботу в МОТОТРЭР на ул. Макарова, я за 2 (!) часа, практически без очередей, встал на учёт, да ещё и прошел техосмотр, но это уж другая песня).
Одно скажу, если у них там в «Рольфе», все такие сотрудники, то это должно -быть компания передовик капиталистического производства. Кто-то скажет, мне повезло, кто-то скажет, что я засланный казачёк. Но я по всем пунктам этого письма могу дать разъяснения, которые снимут эти подозрения, дать заинтересованным лицам телефон менеджера – пусть проверят качество воотчию.
p/s/ Как необученный ездок на автомате поначалу не мог понять особенностей троганья с места – на механике (или как говорят в Европе на мануале) ты обычно играешь одновременно тремя педалями, часто приотпуская одну и нажимая одновременно на другую. Автомат же при таких манипуляциях всё-время дёргал машину. Позвонил Сергею (через сутки после покупки) – что за проблема? Надо ли говорить, что получил необходимые советы.

24.09.2011 · Наталья

Ужасный салон!!!!!!!!!!! Ждем машину уже более 4-х месяцев!!!! Хотя обещали раньше…. За это время поменялось 4 менеджера!!!!! Никто ничего не может сказать!!!!!!!!! Позвонив в очередной раз нам сказали – мы закрываемся, машину вам не предоставим – приезжайте и забирайте деньги!!!!!!!!!!! Ну разве не свинство?? Прождать столько времени и забрать деньги???????? Никому не советую обращаться в этот автосалон!!!! БЕРЕГИТЕ ВРЕМЯ, ДЕНЬГИ И НЕРВЫ!!!!!!!!!!!

21.10.2011 · Ирина

Всем добрый день!
Моя история: попала в аварию (левая сторона авто вся под замену)Благо, машина застрахована КАСКО и моей задачей было только выбрать автосалон для ремонта. Ближайший салон-РОЛЬФ ЮГ. Так как я там проходила нулевое ТО(и мне все понравилось), соответственно в него и решила поставить на ремонт…Решила почитать отзывы об этом центре… Зайдя на этот сайт, я ужаснулась! Столько всяких гадостей!!!! и как отдавать свою любимочку таким “извергам”??? после чего залезла почитать, что говорят о других салонах….результат тот же! И пришла к такому выводу, что как правило люди оставляют только негативные отзывы, так сказать “крик души”, а те кто доволен работой, сказали “спасибо” и пошли спокойно своей дорогой! Так вот, хочу сказать ОГРОМНОЕ СПАСИБО всем сотрудникам сервиса, которые чинили мою малышку! Работа идеальная (мой папа занимается ремонтом авто около 20 лет и эта работа оценена им на 5+)причем под словом “работа” я подразумеваю и качество сервиса по работе с клиентами и качество выполненных работ. Чтобы было понятно, я очень придирчивый клиент с сотней вопросов по делу и нет!)) при этом на все мои вопросы я получила грамотные ответы и поддержку, попросила уведомлять меня о прохождении каждого этапа работ ( и что меня действительно удивило, они мне писали смс и звонили, сообщали что и как)По акту ориентировочное окончание ремонта 20,10,2011, отдала машину 01,10,2011 при передаче оговорилась, что у меня 15,10 день Рождения. Мастер сказал, что постараются успеть отдать мне готовую машину к моему ДР. 13,10,2011 мне поступил звонок-машина готова. Цвет подобран идеально, шигрень почти не отличается все зазоры ровненькие-в общем все отлично! Не могу не назвать имен: Волков Олег мастер, Левин Андрей-начальник сервиса, Ирина (не помню фамилию)-офис менеджер (принимала запись на ремонт). Буду обслуживаться в этом авто-центре и именно у этих людей! Как говорят: “не место красит человека, а человек место!”

03.11.2011 · Артур

Я тоже поделюсь своей историей. Заказал свой ASX в Рольфе Диамант (Алтуф. ш). Общее впечатление уже негативное – больше НИКОГДА не буду покупать авто в этой компании. ПТС привезли быстро, а вот на машину посмотреть не удается – якобы логисты недоступны и тд и тп. Как забирать деньги, так по 5 раз на дню названивают, а как привезти машину со склада, так куча отговорок и проблем! Просто бесит! Как будто покупаешь колбасу в продуктовом магазине.

Менеджер Константин Заверняев. Звоню только я! Никакого отклика! Пытаются впарить кучу доп. оборудования причем за огромные деньги! Такого отношения я не видел еще ни в одном салоне Москвы (так как ездил до этого на мшинах бизнес-класса), так и в других гордах. Больше НИКОГДА не буду покупать авто в Рольф Диамант и друзьям скажу всем!

Мои телефоны и почту могу выслать по почте.

С Уважением, Артур!

21.01.2012 · Игорь Юрьевич

Покупал и обслуживал в рольф-сити Матрикс и Санта-Фе. Всем советую ничего не покупать в рольф (не достоин с большой буквы писаться). Впарили мне как новый Матрикс, который был с замененными капотом и бамперами. Вся машина перекрашена в плохо подобранный цвет, несоответствующий шильдикам. Выяснил я это после аварии и ремонта не в рольфе. У Санта ФЕ почти та же история- правленное и крашеное крыло. Сами же мне об этом и сказали, когда оценивали машину, чтобы взять её на комиссию. Всех приличных и честных сотрудников, которых я за 5 лет там заметил- выгнали, набрали улыбчивых лживых девушек и наглых некомпетентных мастеров. Для примера 2 диалога: 1) “К Вам выйдет мастер через 30 мин и возьмет машину” (и так 3 раза), затем через 2 часа ожидания “Извините мы Вам не сможем помочь сегодня”. 2) “Аккумулятор отличный родной новый поставим”, поставили не новый, слабее, чем надо и с неподходящими, болтающимися клеммами